在灾情通报、信息公开这件公共事务上，公众迫切希望得到的信息是那些伤亡的生命、是现场瞬息万变的险情、是事故的原因、是哪些人因此承担责任等等。

1月2日，哈尔滨市发生大火，多名消防战士在救灾中不幸牺牲。哈尔滨市公安局官方微博“平安哈尔滨”1月3日凌晨发布消息，公布“哈尔滨市道外区太古街727号库房火灾基本情况”。该通报中火灾约600字，其中近半都是“领导高度重视”，一时之间舆论哗然。（1月3日《东方早报》）

从时间上来看，这则消息的发布距离楼体坍塌掩埋数名消防战士的惨剧6个多小时；从通报内容看，民众最为关注的伤亡情况一笔带过；从舆论反馈看，这则本来是体现信息公开透明的消息，反而成为舆论吐槽和质疑的导火索。如果用这几年流行的危机公关、舆情应对标准来衡量这次信息的发布，其结果就是：正面效果微乎其微，反面效果如火燎原，“高度重视”正成为一个饱含情绪与反讽的词语，在新媒体上迅速传播。

显然，在灾情通报、信息公开这件公共事务上，公众迫切希望得到的信息是那些伤亡的生命、是现场瞬息万变的险情、是事故的原因、是哪些人因此承担责任等等，这是常态社会的一种正常需求与心理预期，也是信息时代真相与谣言博弈的常规模式。然而，哈尔滨官方的这则通报，显然在主次轻重上背离了民众的需求与信息披露的规律，更具体地说，是“领导重视”抢了灾情通报的戏份，导致民情汹涌，引发了公共事件在舆论上的“次生灾害”。

今天，如果想要了解舆论，其实门槛很低、途径很多，去微博去朋友圈去知名论坛转一转，很容易就知道民众最关心的是那几位牺牲的战士、是那些横遭火灾的受害者。虽然他们与围观者素不相识，可是悲天悯人、生命至上的理念毕竟深入人心，每临大灾大难之时，对人生死存亡的聚焦、对苦难痛彻心扉的关注瞬间油然而生，作为维护社会秩序、拯救国人生命的公共机构，其“重视”理所当然，救援天经地义。因此，公共信息的公开与传播中，戏份最重的理应是有关灾情的种种“硬通货”，而不应喧宾夺主，否则不仅会让“重视”的主角们被放置到舆论的“烤架”上，还会让整个政府的救援工作受到质疑，公信大打折扣。

类似的案例这些年并不罕见，有的地方遇到灾难就只会生搬硬套“灾情形象设计”，虚多实少，避重就轻，在人人都是麦克风和民智水涨船高的时代，这样的思维显然不合时宜，常常会弄巧成拙，反而让那些正常的公共救援、责任担当失去了舆论应有的尊重和理解，得不偿失。

哈尔滨大火之后，整个舆论形成了多个焦点，其中一个是呼吁“消防职业化”，竭力降低救援中的伤亡；还有一个就是反思灾情发生后的权威信息发布模式，必须把生命、损失、一线救援、原因这些信息作为“主角”第一时间推上发布平台，千万莫因过度渲染“领导重视”而抢了戏，最终引发舆论上的“次生灾害”。其实，面对灾情，政府开诚布公，该担责担责、该道歉道歉、该反思反思，这比层层重视更能彰显责任政府的态度。

（责任编辑 王顺利）