罗志华

日前，黑龙江省卫生健康委和中医管理局联合下发《关于优化医疗卫生环境做到“看病不求人”的实施意见》，力争让百姓在就医过程中实现“找医生不求人、挂号不求人、住院不求人、看病结果不求人”。《实施意见》要求医院要开通24小时问诊电话，帮“熟人”加塞、安排床位，或将暂停执业。（3月6日《哈尔滨日报》）

当前，看病找熟人是十分普遍的现象。很多人看病总喜欢到有熟人的医院，即使这家医院的诊疗水平不算太高，也抵不了“有熟人”这个优势。

之所以有这种习惯，是因为求熟人看病在一些医疗机构往往很管用。比如患者自己排半天队挂不到一个号，熟人却可以直接带着去找医生；患者或许只能隔天看到检查结果，但通过熟人却能够很快看到。有了熟人，住院等待的时间会缩短，诊疗也会更加细致，过度诊疗的可能性会变小，既节省时间，还节约费用。

相反，没有熟人，患者只能老老实实排队，付出的成本和代价也更大。物质方面的付出还算小事，心理上的影响更不容小视，看着医院工作人员带着熟人加塞，就会产生权利剥夺感，患者也许对此毫无办法，但内心的不平会加剧医患隔阂，也会让就医体验变得更加糟糕。

要想做到看病不求人，首先必须对带熟人看病的行为加以约束，通过严格监督和严厉惩罚，让医院工作人员不敢再带熟人看病。但要看到，即使表面上不敢带熟人看病，暗地里仍有很大的操作空间，比如不敢直接带熟人找医生，还可以打电话、写条子，不敢到门诊找医生，还可以到住院部，甚至到家里。规定虽然严格，却很难管束住隐蔽的找熟人看病。

因此，惩罚带熟人看病的行为还不行，还需要信息尽量公开，诊疗流程尽量优化。假如专家号源数量、挂号进展、等待看病人数及进展、出入院人数和床位分配情况等信息，都能够做到公开和随时更新，加塞走后门等现象就很难操作。假如预约看病精确到分钟，检查结果必须限时告知，患者等待多久能做到心中有数，找熟人的必要性就会降低；假如网上预约、手机支付、微信查看结果等措施得到普及，诊疗各流程进一步优化，患者走到哪都不必排队，也就不太愿意找人帮助了。

“看病不求人”是对患者的最好安慰，它比笑脸更实用，比问候更暖心。办事找熟人是过去的习惯，规则社会不应允许搞特殊化，向找熟人看病说“不”，让一切诊疗活动都变得更有秩序和更讲规则，应该成为医疗机构的自觉行动。

（责任编辑 姜丹）