打开养老院“围墙”

　　王树华老人今年90岁，8年前被确诊为阿尔茨海默病，照顾老人成了全家的一道难题，家人多方考察后将她送进了养老院。

　　“当时看中这里的是‘透明’，即使我们不在老人身边，也能通过手机App及时了解老人在养老院的起居生活及日常照护等情况。”王树华的女儿打开手机，向记者展示该养老院利用“互联网+智能养老平台”所记录的老人在养老院的活动轨迹及生活情况：“点餐信息”栏目显示老人当天中午吃了清炖莲藕、炸鸡排和香辣豆腐，通过“健康管理”栏目可知母亲最近的血压还算稳定，而在“亲情互动”栏目，有老人当天早晨在公寓里晒太阳的照片……

　　“就算老人在家里生活，待在我们身边养老，我们掌握的信息可能都没有这么全。”王树华的女儿笑着说，“互联网+智能养老平台”打开了养老院的“围墙”，让老人在养老院的生活更阳光、透明。

　　王树华老人入住的是昆明市官渡区柏寿老年公寓。早在2014年，该老年公寓就与中科院物联网发展中心合作开发“互联网+智能养老平台”，平台从老人、家属、机构三方需求入手，为老年人建立数字化档案，提供健康管理服务。 “平台有机整合了看护、医疗、保健、监管、沟通、预警、社区，将事关老人的各项数据汇总起来形成大数据，实现信息化管理和智能化服务。”柏寿老年公寓负责人于海介绍，平台不仅方便家属了解老人在养老院内的生活和身体状况，同时也实现了机构对护理人员规范、精细、科学的管理模式。

　　“护工的工作有26个细分项目，每天按时间计划为老人提供服务，并刷卡记录，这样既提高了工作效率，也保证了服务质量。”于海介绍。

　　几年时间，柏寿老年公寓利用“互联网+智能养老平台”工具，不断完善管理体系，提升服务质量。2017年，该老年公寓的“机构养老和居家养老服务”获得中国质量认证中心（CQC）ISO9001质量管理体系认证。

　　“互联网+”架起供需双方桥梁

　　互联网在健康养老服务领域的融合，充分发挥互联网高效、便捷的优势，不仅可提高健康养老资源利用效率，还能降低百姓的服务消费成本。

　　8月8日，云南省民政厅与中国电信云南公司联合推出的云南省“互联网+智慧养老”平台正式上线，标志着云南省养老服务体系建设信息化水平迈上新台阶。

　　云南电信公众信息产业有限公司副总经理胡昆告诉记者，自2017年中国电信云南公司与省民政厅合作建设云南省“互联网+智慧养老”平台项目以来，他和团队走访了不少养老机构，调研市场后发现一个现象，一边是每个家庭对养老服务有较大需求，一边是各类养老机构吃不饱的现状。

　　“信息不对称，没有集中展现养老服务的门户成了横亘在需求方和供应商中间的一道山丘。”胡昆说，过去，有养老服务需求的老人及家属，要了解养老机构等情况，必须一家家上门考察，费时费力不说，还不一定了解到真实、全面的情况。平台建立后，汇集了全省各类养老机构和养老服务商家，可实现线上对各个机构进行环境条件、服务项目收费、护理模式等信息的了解，以及为老服务的日间照料、家政服务、预约挂号等相关产品的全方位信息，架起供需双方的“桥梁”。

　　“‘两中心、两平台’的建立，使我们初步实现了面向社会公众的互联网端、手机端、热线呼叫的养老服务和对全省养老服务机构、养老床位的信息化管理。”胡昆说。

　　记者看到，云南省“互联网+智慧养老”平台由智慧养老服务平台、智慧养老管理平台，以及养老服务呼叫中心、养老大数据中心组成。“12349”呼叫中心是全省统一服务号码的呼叫中心，通过服务热线、微信、短信、门户网站等为老年人提供服务；养老大数据中心主要通过居家养老、机构养老等服务信息采集，为平台的运营提供保障，同时为全省民政部门相关事项的决策提供依据。

　　智慧养老服务平台则以线上商城为依托，接入全省各类养老机构和养老服务商家，面向老年人及家属服务；而智慧养老管理平台可对全省项目、机构、床位、老年人、资金、呼入情况等进行全方位的数据统计、分析，为政府部门监管、决策提供依据，为养老机构提供内部管理服务。

　　整合资源推出多样化服务

　　截至2018年，云南省60岁及以上老年人已经达到685万人，占总人口的14.18%。

　　胡昆介绍，智慧养老管理平台今年3月初步建成并试运营以来，管理平台共录入3800多家机构信息，118家家政服务公司，为2000多家养老机构生成90000多张床位二维码……胡昆坦言，平台初建起步阶段，也是在边试错、边修正、边迭代更新的过程中前行。

　　运用“互联网+智能”养老平台，于海也有很多苦恼。他说，目前机构4个点共服务700位老人，但也只有约6成老人家属下载运用了该平台App，其余老人家属仍习惯用电话或微信沟通，智能平台并没有完全发挥其服务功能。

　　尽管如此，云南省推进智慧养老的力度仍在不断加大。

　　“云南省‘互联网+智慧养老’平台的投入使用，将全面提高养老服务体系建设智能化。”省民政厅副厅长王建新认为，“互联网+”融合养老服务，可整合信息碎片，打破壁垒，整合资源，推动互联网带动传统产业及商业模式的转变与发展，使养老服务实现线上整合资源，形成标准化服务；线下承接服务，形成“互联网+”居家养老服务体系。

　　目前，从“12349”接到的600多个电话来看，不少老年服务需求市场还是无法满足，如失能、半失能老人需要助浴服务，但因服务企业顾虑“贴身服务”易产生老人摔倒等风险，往往不敢承接类似的订单，“这就需要政府研究制定相关政策，为小企业解除后顾之忧，如研究制定并帮助企业购买‘雇主责任险’等方法为老人解决服务需求。”王建新说。

　　据透露，下一步，云南省“互联网+智慧养老”平台还将与“一部手机办事通”衔接，进一步有效地调动整合社会资源，为老龄化群体提供更多彩的、更多样的养老产品和服务，助推云南省养老服务事业高质量创新发展。

　　新闻助读

　　中国智慧养老服务产业

　　2020年将进入成熟期

　　中国社会科学院社会科学文献出版社日前在重庆发布《中国智能养老产业发展报告》蓝皮书（以下简称“蓝皮书”）。该书指出，中国智慧养老服务产业将在2020年进入成熟期。

　　蓝皮书展示了中国智能养老产业六大发展现状：智能养老需求持续增长、政府推动扶持力度持续加大、产业发展支撑体系基本形成、市场格局呈现抢先布局的态势、服务模式和业态创新持续推进、关键技术和智能产品创新速度加快。蓝皮书提到，未来中国智能养老的主要形式是智能家居的普遍应用，即将新一代信息技术、物联网、云计算、大数据和人工智能等技术产品集成应用于老年人的家庭，为老年人提供安全、便捷、舒适的服务。（张馨云 文/图）

　　（责任编辑 姜丹）