昨日，12306铁路官网发布消息，从本月27日起，铁路部门将在12306网站（含手机客户端），选取2019年春运能力部分紧张方向列车的长途区段，开展候补购票服务试点，进一步改善旅客购票体验。

2019年春运将从1月21日（腊月十六）开始，至3月1日（正月廿五）结束，为期40天。今日起，2019年春运火车票将正式开售。

昨日，中国铁路12306官网发布消息，将从本月27日起在铁路12306网站（含手机客户端），选取部分紧张方向列车的长途区段，开展候补购票服务试点。试点的节前车次为北京、沪宁杭、广东地区始发，终点到四川、重庆地区的所有列车；节后车次为四川、重庆地区始发，终点到北京、沪宁杭、广东地区的所有列车。

由于广东地区发往四川、重庆地区的部分列车途经广西，例如广州开往重庆、成都高铁行驶贵广、渝贵高铁，使得广西相关旅客也可享受到“候补购票”便民方式。

12306网站的所有注册用户均可自愿申请试点列车的候补购票服务。为确保用户的真实性，在12306网站注册的用户须在网上通过刷脸认证的方式，进行人证一致性核验后，方可获得该项服务。目前已通过人证一致性核验的用户，及通过核验的铁路畅行常旅客用户，无须再办理核验。（记者 黎兆齐）

■名词解释

什么是候补购票？

候补购票是指旅客通过12306网站或手机客户端购票，如遇所需车次、席别无票时，可按日期、车次、席别提交购票需求，并在预付票款后，售票系统自动安排网上排队候补。当对应的车次、席别因退票、改签等业务产生可供发售的车票时，系统自动兑现车票，并将购票结果通知旅客。

■购票流程

●提交订单

每位用户提交1个候补订单：添加发到站相同（可以是同城的不同车站）的2个相邻的乘车日期，每个乘车日期可添加2个不同“车次+席别”的组合需求。

★每个候补订单可预订3张车票

●预付款

每单预付款按该单的不同组合需求中票款最高的额度计算（卧铺按下铺票价计算）。用户购票成功结算票款时，预付款若超出实际票款的，系统将自动退回余额。

★候补购票服务不额外加收任何费用

■特别提醒

候补购票订单的提交、兑现时间与网站运营时间一致，为每日的6:00—23:00。开车时间在0:00—5:59的，候补终止时间不晚于开车前两天的19:00；开车时间在6:00—23:59的，候补终止时间不晚于开车前一天的19:00。在上述时间范围内，旅客可 在提交候补订单时自主设定终止兑现时间，也可在提交候补订单后随时主动终止兑现。旅客主动终止或系统自动终止候补的，系统自动全额退还预付款。候补购票订单的提交、成功或终止，铁路部门均将通过短信、微信、手机客户端等方式向用户推送通知消息，存在行程冲突情况的，一并在消息中提醒旅客。

（责任编辑 姜丹）