服务是企业的生命线，更是连接民生的温度计。陕西移动榆林分公司始终秉持“以人民为中心”的发展思想，聚焦用户在数字时代的实际需求与体验感受，通过一系列精细化、人性化的服务举措，将“心级服务”融入城市脉络，用心用情绘就一幅温暖的民生幸福画卷。

聚焦“银发”群体，让数字生活有温度

为帮助老年人更好地融入智能社会，榆林移动推出了一系列“适老化”服务。在全市营业厅设立“爱心敬老专席”，提供一对一专属引导；手机APP上线“长辈模式”，简化操作流程。更值得一提的是，公司组建的“银发课堂”志愿服务队，定期深入社区、乡村，不仅教授智能手机使用技巧，更将防范电信诈骗的知识送到老人身边。这些举措，如同一座座桥梁，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，让科技发展成果真正惠及每一位长者。

赋能“智慧家庭”，让现代居住更安心

家庭是幸福的港湾。榆林移动将服务延伸至家庭生活的细枝末节，打造全方位的智慧家庭解决方案。从提供高速稳定的光纤网络基础，到引入智能门锁、高清摄像头等安防设备，再到整合亲情看护、家庭娱乐等功能的“移动看家”平台，榆林移动致力于将每个家庭升级为安全、便捷、舒适的智慧空间。这份全天候的守护，不仅提升了居住品质，更承载着对“家”这一概念的深刻理解与责任担当。

践行“透明承诺”，让信息消费更放心

在信息消费领域，榆林移动以公开透明赢得用户信赖。公司严格落实“十项服务承诺”，在消费层面，坚决杜绝不明扣费，确保每一笔账目都清晰可查。在网络服务上，承诺“宽带极速安装与响应”，保障用户网络畅通。通过“7×24小时在线服务”和“一线即时响应”机制，确保用户诉求得到高效解决。同时，积极引入用户评价体系，主动将服务质量置于公众监督之下，以用户口碑驱动服务品质的持续提升，让每一位消费者都能明明白白消费、安安心心使用。

一项项务实举措，一次次温情服务，榆林移动正将“客户为根，服务为本”的理念落到实处。未来，公司将继续深耕服务领域，不断创新服务模式，以更优质、更贴心的服务，为提升榆林市民的获得感、幸福感和安全感贡献移动力量。(文/李娜)

责任编辑：王永程