（白凌燕 双靖慧）入冬以来，靖边县公安局治安管理大队出入境窗口迎来办证高峰，日均受理量达90件，较日常增长150%。随着本地旅行社组织老年团队出境旅游渐成热潮，老年群体办证量显著上升，进一步加剧了窗口服务压力。面对激增的申请需求，大队提前部署、多措并举，在高效办结业务的同时传递服务温情，群众满意度持续攀升。

为破解服务供需难题，窗口迅速启动高峰应对预案，全量开放所有受理窗口及1个临时窗口，通过动态调整服务力量提升接待能力。针对老年团队等不同群体特点，推行错峰服务机制，成功分流约70%的申请量，有效缓解窗口拥堵压力。在智慧服务区，多台自助设备有序运行，专人全程引导协助群众操作，使材料准备时间平均缩短60%，受理效率大幅提升。

效率提升的背后，是人性化服务的坚实支撑。“本以为今天肯定办不成了，没想到警官这么有爱心有办法。”一名2岁幼童的母亲满心感激地说。原来，民警小双耐心引导，成功帮助幼童完成指纹采集。针对老年群体办证需求集中的情况，窗口专门设立“老年人专属窗口”，提供从咨询、填表、照相到受理的全流程陪同服务。“这些孩子讲解得清清楚楚，来这儿办事心里暖和。”75岁的刘大爷办完证件后连连称赞。

高峰期间，窗口持续优化内部流程，实行“前台受理、后台同步审核”机制，实现业务办理“无缝衔接”。同时坚持延时服务制度，确保当日到场群众全部办结，服务满意度达100%。据统计，冬季办证高峰以来，该窗口已累计受理各类出入境证件申请1000余件，老年群体办证占比显著上升。

下一步，靖边公安出入境窗口将持续聚焦群众多样化办证需求，不断细化服务举措，以更高效的流程、更优质的体验、更温暖的服务，全力打造群众满意的出入境服务阵地。

（责任编辑 姜丹）