为切实解决群众业务办理难题，打通便民服务"最后一公里"，绥德移动组织一线工作人员开展上门便民服务行动，主动入户为辖区客户排查网络、办理业务、解答咨询，用暖心服务赢得群众好评。

此前，部分老年客户、偏远住户存在业务不会办、故障不会排、出门办理不便等问题。对此，绥德移动一线人员主动下沉社区、入户走访，一对一为客户检查宽带网络、排查线路故障，耐心讲解套餐资费、反诈知识及网络使用技巧，现场协助优化网络设置、升级家庭宽带设备，精准解决网络卡顿、业务办理、资费疑惑等问题，全方位保障用户通信需求。

“以前网慢了只会干着急，也不知道找人修。现在移动的员工直接上门，几分钟就给调好了，还手把手教我怎么连WiFi，真是省心！”绥德县名州镇的张大爷拉着工作人员的手连声道谢。像张大爷这样的老年用户不在少数，上门服务让他们真正感受到了“家门口就能办成事”的便利。

下一步，绥德移动将常态化开展上门便民服务，聚焦群众急难愁盼，持续优化服务举措、提升服务质效，以高效贴心的通信服务守护客户通信畅通，助力提升辖区群众幸福感与获得感。（文 /胡姣）

责任编辑：尚军