为持续优化客户服务体验，全面升级营业厅服务质效，切实满足广大群众多元化、便捷化通信服务需求，陕西移动榆林清涧分公司人民路营业厅立足窗口服务主阵地，聚焦提质、增效、暖心三大核心，多措并举优化服务模式、规范服务标准、精简办事流程，全力打造高效、规范、温情的通信服务窗口，切实将优质服务落到实处、惠及群众。

在日常服务工作中，营业厅以客户需求为导向，精准发力服务提质升级。一方面持续优化业务办理流程，统一规范全员服务礼仪、服务话术，精简冗余办理环节，压缩各类业务办理时长，高效办结话费查询、套餐变更、业务办理、故障答疑、权限开通等基础便民业务，大幅提升业务办理效率。另一方面全面推行一站式集成服务，工作人员热情接待每一位进店客户，耐心细致解读资费政策、套餐权益及惠民举措，主动手把手引导客户使用线上营业厅、掌上APP等自助渠道办理业务，有效减少客户排队等候时间，让通信服务更便捷、更高效。针对老年群体、特殊群体办事难题，营业厅细化暖心服务举措，推出专属帮办代办服务。安排专人全程陪同引导，主动协助老年客户操作智能设备、解答业务疑问、办理各类业务，有效解决老年人不会操作、不懂流程、办事困难等问题，打通老年群体通信服务“暖心通道”，切实消除数字服务鸿沟，让老年客户安心办事、舒心体验。

细微之处见初心，窗口服务暖人心。下一步，清涧移动人民路营业厅将持续深耕精细化、品质化服务建设，坚守高效规范、温情便民的服务准则，持续优化服务举措、打磨服务细节、提升服务水平，以更优质的服务姿态回应群众需求，不断增强广大客户的获得感、幸福感与满意度，树立央企优质服务良好形象。（文/胡姣）

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