为切实解决高龄、独居老年人运用智能设备的难题，打通便民服务“最后一公里”，近日，陕西移动榆林绥德公司组织志愿服务团队，开展高龄老人上门暖心服务活动，以贴心、细致的专属服务，为老年群体送去温暖与便利。

随着数字化生活快速普及，智能手机缴费、线上挂号、扫码出行等便民功能成为日常刚需，但许多高龄老人因视力不佳、操作不熟、无人指导等原因，面临“数字鸿沟”困境。针对这一情况，绥德移动公司精准聚焦老年群体需求，主动摸排辖区内高龄、独居、孤寡老人信息，定制上门服务方案，让服务走出营业厅、走进百姓家。

服务现场，志愿者们耐心细致，一对一为老人检查手机设备，清理手机垃圾、排查网络故障，优化手机使用设置。同时，手把手教老人操作微信视频、手机缴费、反诈查询等常用功能，细致讲解电信诈骗、虚假链接识别技巧，提醒老人守护好个人财产安全。针对老人咨询的话费套餐、流量使用、宽带故障等问题，志愿者逐一细致解答，并根据老人使用习惯，推荐实惠便捷的专属套餐。

此次上门服务摒弃流程化办事模式，用暖心、贴心的专属服务贴近老年用户需求，切实解决了高龄老人智能使用难题，获得辖区老人的一致好评。下一步，绥德移动将持续践行国企社会责任，常态化开展敬老便民服务活动，不断优化适老化服务举措，用有温度的通信服务，助力老年群体乐享数字美好生活。（文/胡姣）

责任编辑：尚军