为积极响应数字中国建设要求，切实践行央企社会责任，陕西移动榆林分公司聚焦城乡老年群体的实际需求，整合多维度适老化服务资源，通过“智慧扶技+健康守护+网络兜底”的全链条暖心服务，切实破解老年群体“用网难、就医远、信号差”的现实痛点，让银发群体充分共享数字时代发展红利，持续提升老年群体的获得感、幸福感与安全感。

慢节奏场景化教学，接住银发族的数字脚步

针对老年群体学习智能手机操作接受慢、怕出错的特点，榆林移动各区县公司打造分层分类的陪伴式智慧助老服务体系。线下营业厅专门开辟专属“银龄课堂”区域，配备熟悉老年沟通习惯的青年志愿者，用慢语速、大白话拆解智能手机操作步骤，从微信视频通话、线上挂号到移动支付防诈骗，全程采用“讲解+手把手实操”模式，陪着老人反复练习；针对有个性化需求的老人设置“一对一”专属服务，结合老人使用习惯定制教学方案，避免内容晦涩难懂。同时组织志愿服务队挨家挨户走进老年用户家中，化身“数字辅导员”蹲在老人身旁耐心教学，细致讲解WiFi连接、移动数据关闭、手机账单查询等实用技巧，帮老人把数字技能稳稳握在手里。

家住府谷城区的张大爷今年76岁，之前总觉得智能手机是年轻人的玩意儿，连视频通话都不会开，远在外地的小孙子半年多没和他“面对面”说过几句话。参加完银龄课堂的培训后他拉着志愿者的手笑个不停：“之前我总怕点错手机扣话费，你们慢慢教我两遍我就学会了，晚上就能跟我孙儿视频，看着他的小脸比打电话清楚多了，这活动真是办到我们老人心坎里了。”

送服务下沉进村组，把健康岗设在老人家门口

为补齐农村偏远区域健康服务短板，榆林移动的专项志愿服务队伍常态化深入下辖各乡镇村落，把免费便民义诊服务直接送到群众家门口。活动现场工作人员为每一位到场的老年村民逐一测量血压、详细记录个人健康数据，耐心询问老人日常身体状况，细致讲解高血压日常预防、合理膳食搭配、规律作息养成等实用健康常识，针对乡村老人常见的慢性病注意事项、日常养生误区逐一做好科普提醒。志愿者还结合云健康智慧服务产品，现场演示居家智能测压、健康数据自动监测等便民功能，手把手教老人操作使用，让乡村老人足不出户就能享受到便捷的智慧健康服务，精准解决了乡村老年人就医咨询不便、日常健康监测不便的实际难题。

绥德县薛家峁镇的李奶奶腿脚不利索，平时要走三四里路才能到镇卫生院测血压，移动志愿者到村头义诊那天，量完血压又教会她用云健康血压仪，现在她坐在自家炕头就能测血压，数据直接同步给在外打工的儿子。李奶奶攥着志愿者的衣角念叨：“我这老胳膊老腿走不动远路，现在不用出门，娃在手机上就能看着我的血压稳不稳，你们真的是把健康服务送到我家炕头来了。”

上门开展宽带义诊，筑牢老年群体的网络兜底防线

稳定的网络是老年群体享受数字服务的基础保障，榆林移动专门组建专业宽带义诊小分队，深入老年用户家中开展“网络检修到家门”专属服务。工作人员免费为老年用户检测室内网络信号、优化WiFi设置、调整路由器位置，同时在银龄课堂外同步打造数字生活体验区，摆放智能血压仪、一键呼叫手环等适老化设备，让老人亲手操作直观感受智慧居家的便利，确保老人在家也能享受到稳定高速的网络服务。

下一步，榆林移动将把适老化暖心服务作为常态化工作持续推进，把“银龄课堂”、健康义诊、宽带便民服务常态化开进社区村镇，持续优化适老化服务细节，用科技传递温度，以服务践行初心，为银发群体的幸福晚年持续筑牢数字保障防线。（文/胡姣）

责任编辑：尚军