为深入践行“客户为根、服务为本”理念，持续提升客户服务质效，打通服务群众“最后一公里”，近日，米脂移动分公司扎实开展“总经理服务日”主题活动，分公司领导班子全员下沉营业厅一线，直面客户真实诉求，以务实举措推动服务提质升温。

活动现场，分公司总经理化身一线服务人员，全程参与窗口接待、业务咨询、客户答疑等全流程工作，零距离接待来访客户，耐心收集用户在宽带网络、资费套餐、售后维护等方面的实际诉求。针对客户提出的网络提速、家庭组网优化、故障报修进度查询等问题，全部实现“当场接、快速办、有回应”，不让客户诉求悬在半空。面对老年客户、校园用户等不同群体，工作人员针对性讲解惠民资费政策、反诈防骗常识，主动征求大家对窗口服务、上门运维等环节的意见建议，精准掌握一线服务的痛点难点。

本次下沉服务既是换位体验，也是检视服务短板的有力抓手。活动过程中，分公司领导结合现场服务情况，对营业厅服务规范、业务办理流程、投诉快速处置等工作开展现场督导，要求全体员工紧盯客户急难愁盼，持续简化业务环节、提升响应速度，把暖心服务落到每一处细节。下一步，米脂移动将持续深化服务转型，常态化推进领导下沉服务机制，以更高效的响应、更贴心的服务，切实提升广大用户的服务获得感。（文/胡姣）

责任编辑：尚军