（白凌燕 汪莉莉 窦瑞瑞）近日，靖边波浪谷景区正式推行管理专业化、服务标准化、安全系统化“三化建设”实施方案，聚焦管理提质、服务升级、安全固本，将文明创建与景区运营深度融合，全面推进景区规范化、精细化、文明化发展，以优质服务擦亮靖边文旅名片。

方案下发后，景区各部门迅速行动、全员对标，掀起专项学习提升热潮。景区通过集中学习、分组研讨、岗位对标等方式，细化岗位职责、规范工作流程。景服部统一服务礼仪、投诉处置和便民服务标准；商业部严格规范商户经营、明码标价等经营行为，建立问题整改台账；营销、财务、项目等部门结合业务实际，完善品牌宣传、票务管理、设施运维等工作体系。综合办公室同步建立常态化督导考核机制，压实工作责任，在全景区树立“岗岗有标准、件件有规范”的工作导向，筑牢文明服务制度根基。

以学促干优服务，文明服务暖人心。景区立足游客需求，把文明服务融入游览全过程，持续升级便民暖心举措。景区全域布设急救药箱，游客中心配齐轮椅、雨伞、母婴物资等便民设施，补齐服务短板。同时在重点路段增设文明引导岗，工作人员主动靠前服务，为老年、残障等特殊群体提供一对一帮扶，用细致贴心的文明服务，切实提升游客游览体验。

安全有序是文明旅游的重要保障。景区坚守“生命至上、安全第一”原则，构建全域闭环安全管理体系，覆盖设施运维、消防安全、经营管理等关键领域。常态化对游览步道、观景平台、防护设施开展隐患排查检修，加密重点区域巡查力度，及时劝阻危险游览及不文明游玩行为。严格执行24小时值班值守制度，强化部门协同联动，全方位筑牢景区安全文明运营防线。

此次“三化建设”是景区对标5A标准、深化文明景区创建的重要抓手。下一步，波浪谷景区将持续巩固建设成果，深耕文明服务、精细管理、安全治理，持续补齐服务短板、提升运营品质，全力打造安全有序、文明舒心的优质旅游环境，稳步推进5A景区创建工作，为县域文旅高质量发展赋能添力。

（责任编辑 姜丹）