服务无小事，点滴见初心。陕西移动榆林绥德分公司龙湾营业厅始终坚持以客户为中心，聚焦老年群体需求，用心做好适老化便民服务，以细致暖心举措传递移动温度。

近日，一位老年客户独自前往营业厅办理业务。老人步履缓慢，进门后略显局促。营业员见状立即主动上前搀扶，引导老人至爱心休息区落座，并贴心递上一杯温热的开水，缓解老人奔波疲惫。

暖意融融的细节瞬间拉近了距离。随后，营业员放慢语速、耐心沟通，一对一细致询问业务需求，手把手协助老人办理业务，清晰讲解业务内容和使用注意事项。同时结合老年群体特点，贴心普及电信反诈常识，提醒老人防范电信诈骗，守护自身财产安全。全程耐心周到、温情细致的服务，得到老人由衷点赞。

近年来，绥德移动持续优化适老服务，开设老年绿色通道、爱心专席，配齐老花镜、饮用水、便民应急物资等服务设施，为老年客户提供优先办理、全程陪同、贴心咨询等暖心服务，切实帮助老年人跨越“数字鸿沟”。

下一步，绥德移动将持续深耕优质服务，从细微处提升服务温度，用真心、细心、耐心服务每一位客户，全力擦亮中国移动贴心、温情的服务品牌形象。（文/胡姣）

责任编辑：尚军