为深入践行中国移动“心级服务”品牌理念，切实解决群众家庭网络使用难题，提升广大用户的通信服务体验，陕西移动榆林米脂分公司组织网格服务人员开展入户上门便民服务，把优质、暖心的通信服务送到居民家中，用实际行动架起与群众之间的连心桥。

在居民家中，移动服务队员们仔细对家庭网关、WiFi设备进行检查调试，全面排查全屋网络信号，认真查看线路连接情况，细致排查网络卡顿、信号弱等潜在故障隐患。工作人员一边操作设备，一边耐心倾听用户在日常上网过程中遇到的各类问题，针对家庭多设备同时联网、全屋WiFi覆盖等实际使用场景，为用户讲解网络优化小技巧，手把手指导用户熟悉设备操作，现场解答宽带业务、网络安全等方面的咨询。同时提醒用户，一旦发现宽带使用异常，可第一时间联系装维人员上门检修，故障快速响应处理，最大限度保障家庭网络稳定畅通。面对群众提出的疑问，工作人员做到有问必答、细致讲解，做到问题当场发现、当场处置，最大限度减少用户等待，让群众足不出户就能享受到专业便捷的通信服务。

小小的入户服务，承载着大大的民生温度。下一步，米脂移动分公司将持续做实做细心级服务，常态化推进上门巡检、业务答疑、故障排查等便民服务，不断优化家庭通信服务质量。坚持立足本地群众实际需求，不断提升服务能力与服务水平，以有速度、有温度的通信保障，守护千家万户的网络畅通，不断提升群众的获得感、幸福感和满意度。（文/胡姣）

责任编辑：尚军