为深入践行服务为民理念，切实解决高龄、行动不便老年群体线下办事的实际难题，打通适老化服务“最后一公里”，近日，陕西移动榆林佳县分公司的基层网格工作人员在日常走访中得知，辖区内一位长期行动不便的老人有通信业务办理需求，无法自行前往线下网点。

工作人员第一时间与老人的家属对接，确认老人的实际情况与业务需求，提前预约好上门服务的时间，便携带着移动业务办理终端，专程来到老人家中。现场工作人员耐心向老人和家属讲解业务的具体内容，逐一确认所有办理细节，全程高效完成业务流程，没有让老人和家属多跑一步路。

业务办结之后，工作人员没有立刻离开，而是坐下来手把手教老人操作智能手机，帮着调试常用的便民功能，同时结合近期本地发生的养老诈骗典型案例，用老人听得懂的大白话拆解骗局套路，把识骗、防骗、拒骗的实用技巧讲得明明白白，帮老人牢牢守住个人财产安全的防线。

“真是太感谢你们了，不用出门在家就能办好业务，还教了我们这么有用的防骗知识！”老人的家属握着工作人员的手连连称赞。

下一步，佳县移动将持续把暖心适老化服务落到实处，不断优化上门服务响应机制，以有温度的民生服务践行属地责任，用一件件务实的小事，帮助更多老年群体稳稳跨越“数字鸿沟”，在数字时代也能享受到便捷、安心的通信服务。（文/胡姣）

责任编辑：尚军