新西部网榆林讯（通讯员杜治伟）为全面做好人口计生服务管理工作，提升服务水平和群众满意度，青山路办事处计生办创新“四言”工作方法，从严要求计生干部。

一是要言之有“据”。

即窗口工作人员做到语言清晰准确，恰如其分。自己首先知法、懂法，业务精通,为前来咨询、办事群众讲诉法律法规时，要准确、耐心、细致，并严格使用规范化的职业语言，始终给人以有理有据的感觉。

二是要言之有“礼”。

即窗口工作人员工作仪表端庄大方，态度热情、办事细致、服务周到，努力营造和谐文明的语言环境和窗口氛围，在相互配合中高效文明地服务群众。

三是要言之有“心”。

即窗口工作人员服务热心、耐心、用心。对需要帮助的人，要耐心询问，热情关怀；对手续不齐全、不了解办事程序的群众，要一次性告知需补齐的全部材料，让办事群众少走弯路；对不符合办理条件的，要说明不予办理的理由，做好解释工作，充分做到服务群众，要耐心解释，做到不厌其烦，让群众理解，高兴而来，满意而去。

四是要言之有“物”。

即窗口服务人员要不断提高理论水平，提升自身文化素质；加强业务知识学习，做到业务精通；针对不同对象不同情况有的放矢，做到言之有物。

（编辑 王轩）