“作为社区工作者,为的就是服务好居民,让居民满意。”延长县王家川社区服务中心党支部书记李晓风说,自党史学习教育开展以来,他们把落脚点放在了办好身边实事上,在满足居民各种需求中锻炼干部,从而提升服务水平。
社区干部与驻区民警现场调解矛盾
走进社区大厅,计划生育、社会扶助等数个便民窗口有序排列,在侧面的“清单墙”上,“需求清单”“资源清单”“项目清单”显得格外引人注意。“老年协会为留守儿童提供唱歌、跳舞指导,卷烟厂居民因地发生矛盾,需要调解……
“通过平时入户走访,我们搜集到居民的不同需求,也收到了大家的爱心资源,然后进行配对,让资源和需求有效结合,最终落成社区的爱心项目。”李晓风说。
居民刘建军说:“社区越来越好了,我患病有后遗症,需要专业人员协助康复训练,社区把我的需求收集后,没过多久就配对成功了,真是感谢。”
清单墙相比微心愿,服务范围更广、服务力度更大,截至目前,王家川社区共收集需求清单129项,配对成功95项。
社区组织联谊活动,干部与居民一同包饺子
服务越来越好得益于社区的服务能力。李晓风介绍道。在2020年,延长县针对社区治理开始改革创新,经过摸索实践,在2021年8月,推出“一个办法、四个清单”治理模式,“一个办法”即延长县《城市社区工作准入事项管理办法(试行)》。“四个清单”即《城市社区依法履行职责清单》《城市社区依法协助政府工作职责清单》《城市社区开具证明清单》《不应由基层群众性自治组织出具证明事项清单》,在治理过程中,事务处理变得更加规范、便捷,居民群众满意度不断提升。
“这让社区权责更明确、更清晰,有效破解了社区工作‘上面千条线,下面一根针’的局面,同时,社区活力也大幅度提高,能有更多的时间和空间去管理社区事务。”李晓风说。
李晓风介绍道,说到底就是为了让群众办事更方便、更满意,不断提升基层治理水平。“一个办法、四个清单”模式让事务处理有据可循、有据可依,更压实了权责,社区工作环境更加优化,与其他单位之间工作配合得更加顺畅。
实践出真知。在日常工作中,王家川社区干部更是真切体会到这种模式带来的效率。在疫情防控工作中、在人口普查工作中、在防汛工作中……王家川社区高质量、高效率完成了每一项工作。
强降雨天气社区干部撤离沟道居民
尤其是结合党史学习教育,通过灵活的形式,开展各类志愿活动,王家川社区干部们的业务知识、业务水平进一步强化。“慰问敬老院老人呀、打扫沟道卫生等志愿活动,不仅让居民感受到了温暖,也让我们更有责任感和归属感,社区就是一个大家庭。”社区干部郭玉莲说。
说起下一步打算,李晓风说:“为的就是居民更加满意。”她告诉记者,社区将结合党史学习教育,进一步推动“一个办法、四个清单”模式在社区落地生根、开花结果。
(责任编辑 石逸龙)