国家税务总局榆林市横山区税务局在贯彻落实《关于进一步深化税收征管改革的意见》中，结合党史学习教育和“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，主动从纳税人的实际需求出发，注重提高精细服务水平，不断丰富办税缴费方式，提升服务温度，使纳税人缴费人办税缴费更省力、更便捷，更暖心。

优惠政策送上门税企携手渡难关

横山区税务局充分运用税收大数据，结合纳税人信用等级、企业主营业务、生产经营状况等，主动甄别符合留抵退税条件的纳税人，通过QQ、微信等税企互动平台第一时间向纳税人发布政策提醒，精准推送优惠政策信息。同时，通过纳税人学堂培训、上门“点对点”宣传辅导等形式为纳税人深入解读政策要点、计算方式、业务流程等内容，帮助纳税人充分适用优惠政策，确保纳税人操作有指引、办税无阻碍。

“在享受增量留抵退税政策方面，税务部门送服务比我们提需求的脚步更快，税务部门主动上门送政策，实实在在地帮助企业解决困难。截至目前，我们已经享受到了增值税留抵退税674.9万元，有效缓解了企业流动资金短缺这一难题，这是实实在在的‘真金白银’!”横山元驰置地有限公司财务负责人吕建玲说道。

“税务管家”上岗 护航重点项目落地生根

2021年，横山区共有省级重点项目8个、市级重点项目35个，总投资571亿元，年度计划投资91亿元。横山区税务局坚持“服务超前、全程贴身、精准到位”的原则，对43个重点项目，从建设开工、施工到竣工、经营等方面提供一对一、个性化的“税务管家”服务。该局已完成市局推送5批43项具体任务，高效开展了重点项目清单确定、责任清单落实、领导小组成立、“税务管家”指派、管家工作台账建立、综合服务团队组建、原创资料印发等工作，指派“首席税务管家”1人、“税务管家”7人，党委委员带队深入一线走访调研6次，确保“税务管家”服务工作落实落细。

“税务部门量身定制的‘管家服务’很及时很给力，将我们遇到涉税缴费问题“一对多”联系多个部门转变为只找税务管家“一对一”，帮助我们解决了煤矿项目在建设运营过程中遇到的涉税难题，同时也能够充分享受到最新税费优惠政策，使我们企业能够腾出更多精力、全身心专注于企业的高标准建设！”陕西能源赵石畔煤电有限公司财务管理部部长安娜说。

“小窗口”解决“大问题” 便民办税走“新”更走心

“窗口虽小，解决的却是纳税人实实在在的‘大问题’，税务部门的服务越来越好，我们企业的获得感和便利度也更足了！”横山区财信财务公司法人周静对办税服务厅“办不成事请找我”由衷夸赞道。

为切实解决纳税人缴费人办税缴费的难心事、揪心事，横山区税务局办税服务厅设立了“办不成事请找我”窗口，针对纳税人、缴费人遇到的政策理解不清楚、业务办理不成功、审批流程不顺畅、服务评价不满意、优化服务好建议等诉求，由值班领导指定专人精准对接，全程跟踪督办，妥善解决纳税人、缴费人各类税费诉求，直至“办不成事”问题事项得到解决。截至11月底，该窗口累计受理业务近200笔，大厅的业务投诉同比下降了75%，大厅人员用创新、贴心、走心的服务不断提升纳税人、缴费人满意度和获得感，赢得了纳税人和缴费人的广泛认可。

税银互动保底，为小微企业注入发展活力

横山区税务局聚焦税银互动，通过推进税务部门、银行业金融机构、小微企业之间的信息互通，向诚信经营、依法纳税的企业解决融资难问题，真正把“看不见”的纳税信用变为“拿得到”的诚信红利，达到“税务搭台、银行助力、纳税人受益”的目标。

2021年横山区某煤炭运销有限公司资金周转遇到困难，前往银行贷款时却被告知不符合贷款条件，经了解是纳税信用等级存在问题导致贷款受阻。横山区税务局得知该情况后主动对该企业相关工作人员进行了信用等级培训，帮助企业规范运行。同时通过“银税互动”项目，联系商业银行并提供了该企业的纳税信用情况证明，商业银行为其提供了1000万元的小额贷款，为该企业的发展壮大解了燃眉之急。截止11月底，该局配合银行金融机构通过“税易贷”“税金贷”等银税互动产品为330户纳税人提供了5283万元低息贷款，有效为小微企业发展注入了活力。“下一步，我们将更加突出‘优化执法服务 办好惠民实事’主题，根据纳税人的不同需求提供更加优质、精准、便捷、高效的服务，不断提高纳税人和缴费人的满意度和获得感。”该局分管纳税服务工作的副局长薛应强这样说道。（文/高宇航）

责任编辑：王永程