“现在走进政务大厅有了一种进入银行的既视感，环境整洁舒服、服务热情周到，很想让人不断的往里面‘存钱’啊。”前来办事的群众李某高兴的告诉笔者。

近日，府谷县行政审批服务局创新工作思路、改进工作方法，对标银行，“政务大厅变身‘政务银行’，把人民群众当“金主”，从主动服务、规范窗口、创造实惠三方面入手，加快推进政务服务标准化、规范化、便利化。

主动服务，寻求“客户”。不仅要把来的“客户”服务好，更要主动出击，寻求“新客户”。围绕企业从设立到注销、个人从出生到身后的全生命周期，推动关联性强、办事需求大、企业和群众获得感强的多个跨部门、跨层级政务服务事项集成化办理，提供主题式、套餐式服务。以重点工程项目为例，从开始的施工许可证的颁发到最后竣工验收。都提前布局，派专人联系企业帮助解决企业不知道办哪些证件、不知道需要什么材料、不知道去哪里办理等一系列的问题。帮助企业减少了办事时间，加快了企业的工程进度。

规范窗口，方便“客户”。政务服务中心设置综合咨询窗口，统一提供咨询、引导等服务实现“一窗受理、综合服务”；设置帮办代办窗口，为老年人、残疾人等特殊群体提供帮办代办服务；设置“跨省通办”、“省内通办”窗口，为企业和群众提供异地办事服务；设置“办不成事”反映窗口，提供兜底服务，解决企业和群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题。

创造实惠，留住“客户”。有实惠才有“回头客”。群众来办事，需要的东西越少，就为群众节省的时间、金钱越多。事项再梳理，流程再优化，就是对所有审批事项进行重新梳理，流程再造，最大限度的方便群众。继续完善容缺受理服务机制，依法依规编制可容缺受理的政务服务事项清单，明确事项名称、主要申请材料和可容缺受理的材料。要让群众办事所需要的材料越来越少，让群众办事的时间越来越短。（冯海锋 贺艳飞）

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