为深入贯彻落实党的二十大精神和习近平总书记来陕考察重要讲话重要指示，紧扣省、市、区“三个年”活动安排部署，把思想和行动统一到推进高质量项目、突破营商环境、提升作风能力上来，“横山融媒”推出《聚焦“三个年”横山在行动》专栏，深入宣传开展“三个年”活动的重要意义和部署要求，集中展示全区各级各部门以苦干实干的过硬作风大力推进高质量项目和营商环境突破中取得的实绩实效，营造大抓发展、大抓服务、大抓效能的浓厚氛围，强化高质量项目硬支撑、营商环境硬基础、干部作风能力硬保障，凝聚合力、加压鼓劲、提振信心，全力谱写横山高质量发展新篇章。

横山区政务服务中心认真贯彻落实中省市区关于“三个年”活动工作要求，安排部署“营商环境突破年”“干部作风提升年”活动，成立工作专班、制定工作方案，切实加强窗口作风建设，全面提升服务效能。

创新开设“办不成事”反映窗口、“一件事一次办”综合受理窗口，完善运行机制，制定政务服务窗口行业规范、局领导干部政务大厅坐班制度，了解和解决群众办事的“堵点”“难点”和“盼点”。

“办不成事”反映窗口干部李茹福说：“我们办不成事窗口主要解决以下三类事项：一是特事特办，比如企业或者市民需要加急办理，加快进度办理的事项。二是政策咨询：对于有些复杂的问题企业和市民把握不准，需要咨询办理的事项。三是需要窗口协调推动各个部门协同办理的事项。”

扎实落实减材料、减环节、减时限、减人员、减跑动，“五减”要求，进一步减少环节、压缩时限、优化流程，持续提升办事群众的体验感、幸福感。

“一件事一次办”综合事务股股长王靖喻介绍：“我们从方便企业和群众“一件事一次办”的角度出发，在大厅设置“综合受理窗口”，形成“一件事”清单，编制办事指南，公布了第一批“一件事一次办”事项清单28项，梳理出“生、老、病、死、上学”全生命服务周期事项共5大类32小项，截至目前已办结290件。下一步，我们将持续推进“一件事一次办”集成改革，提高政务服务标准化、规范化、便利化水平。”

进一步发挥基层党组织战斗堡垒和党员先锋模范作用，在政务大厅前台设置党员先锋岗，引导广大党员干部立足岗位亮身份、践承诺、当先锋、展形象，进一步提升服务效能。

志愿服务站工作人员贺梦梦表示：“当前，我单位已成立志愿服务站，共4个站点，分布在一楼至四楼。志愿服务队队员60余名，帮代办员6名。成立以来，志愿服务者积极参与义务植树、扫雪除冰、清理街道、疫情防控等志愿活动。在日常工作中，化身为我们的帮办代办员，为老弱病残者提供贴心、周到的服务。”

大力开展星级政务服务大厅创建活动，制定出台星级创建标准规范，推动政务大厅软服务、硬环境升级改造，提升服务质量。建立项目全程代办、部门联动机制，组建专职代办服务队伍，提升代办服务能力，为项目业主提供“店小二”代办新服务，打造帮代办服务新模式。持续开展“十个一”服务模式创建工作。即：一门、一章、一网、一窗、一次、一码、一图、一标、一号、一体。以“十个一”为工作蓝图，制定和完善一系列工作规范和办事指南，使大厅工作人员服务有标准、行为有准则、审批有规范、事业有方向。围绕自然人和法人全生命周期，持续提高政务服务标准化、规范化、便利化水平。

区政务服务中心副主任张楚锋这样说道：“为进一步深化‘放管服’改革，推进三个年活动，助力全区营商环境优化，建立便民、规范、高效、廉洁的政务服务大厅，践行‘为企业一办到底、让群众一次办成’服务理念，我们去年设立了‘办不成事’反映窗口，推出了首批‘一件事一次办’28个主题套餐清单（例如，我要开超市、我要开蛋糕店、我要开篮球培训班等），修订完善了系列干部管理制度，目前我们正在梳理第二批‘一件事一次办’主题套餐，让企业、群众办事更高效、更便捷、更满意。”

（责任编辑 石逸龙）