“真的是太好了，昨天等我赶到社保大厅时已经下班了，看到门口贴的‘黄陵社保24小时服务’的标识，抱着试一试的态度，扫码留言，没想到工作人员回复地很快，并且告诉我要准备的资料，今天一过来很快就办好了。”4月26日，张先生在黄陵县社保服务大厅高兴地说。

为全面贯彻落实党的二十大精神，进一步推动“三个年”活动走深走实，实现政务服务新转变，营商环境新突破，切实解决群众在办事过程中存在的痛点、堵点、难点，不断改进工作作风，提高社保服务力和群众满意度。近期，黄陵县社保中心开通了24小时延时服务平台，在社保服务大厅门口对外推出延时服务“窗口”，开展扫码服务、畅行社保业务。

办理业务的群众，通过扫码可看到一个公众号和一个视频号。公众号开设“政策解读、办事指南”版面，让群众全面准确直观了解业务政策和办事流程；开设咨询互动环节，群众可以“发消息”，由“客服人员”对群众提出的问题进行回复、解答、办理或转办；开设“您需我办、您来评价、您提我改”延时服务功能，群众可以实现自助服务或者预约办理，特别是针对一些特殊人群进行上门帮办。视频号将社保政策、经办流程、服务指南等内容用视频、动漫、社保课堂等形式呈现出来，让群众更直观、更生动地了解政策，给群众带来便民新体验。

“整个服务平台最核心、最复杂、最难点就在于技术上的支撑。”黄陵县社保中心副主任赵菲介绍说，“技术组通过多方咨询、交流、学习，历时两个月，认真设计服务平台、合理规划栏目内容、强力串通政策链接、增强群众互动功能，全程全员客服服务。”

为破解8小时工作时间以外服务壁垒，黄陵县社保中心成立延时服务工作专班，负责该专项任务的筹备、操作、运行、推进等工作，工作专班下设技术组、业务组、宣传组、协调组、后勤组，按照任务分工，各司其职，层层夯实责任形成工作合力，为专项任务的完成奠定坚实的组织保障。

此项举措，打破了时间限制，让群众能够通过服务平台随时了解相关业务政策和业务办理流程，及时收到群众的意见和建议，并予以反馈，实现“一件事一次办”，甚至不见面经办，真正解决了服务群众“最后一公里”的问题。

（责任编辑 石逸龙）