民生无小事，枝叶总关情。今年以来，徐家湾街道和院社区坚持以群众诉求为出发点，聚焦小区物业服务、公共设施维修等民生问题，主动靠前、多级联动，妥善化解两起长期困扰群众的难点问题。用实干担当破解治理堵点，以暖心服务筑牢群众幸福根基。

房屋外墙渗水是困扰居民的高频民生问题，也是邻里、物业纠纷的常见难点。保利梧桐语北区一名居民多次反映自家房屋外墙存在渗水问题，墙面受潮破损，严重影响日常居住生活。但居民与物业双方对维修费用承担问题产生较大分歧，难以达成共识，导致维修工作长期搁置，居民的居住问题迟迟得不到解决。

社区在接到相关情况反馈后，第一时间启动矛盾调解机制。社区工作人员走进居民家中实地核查渗水点位、受损情况，精准掌握问题实际状况。同时，多方咨询街道及区住建部门，系统梳理住宅专项维修基金的使用条件。在摸清事实、吃透政策的基础上，积极搭建居民与物业双向沟通平台，开展多轮耐心调解与协商，细致梳理争议焦点、讲解相关政策规定。经过反复沟通，最终促成居民与物业达成一致，成功化解此次居民与物业纠纷，让搁置许久的维修问题得以落地，切实为居民解决了居住困扰。

民生短板需补齐，公共环境要提质。保利梧桐语南区公租房为配套移交房屋，项目移交初期，未对公租房外围公共路面的管护权责作出明确说明。随着使用年限增长，公租房外围公共路面出现路面破损、坑洼不平等问题，不仅影响小区整体环境，也给居民日常出行带来安全隐患。社区发现该问题后立即牵头对接相关单位，启动道路维修协商推进工作。但在方案落地过程中，因前期权责界定空白，各方对道路维修的责任归属产生新的分歧，原定维修方案被推翻，多次协商陷入僵持状态，维修工作一度停滞。为打破僵局、推动问题彻底解决，社区积极向上汇报、主动借力赋能，街道办事处、区住建局相关领导干部专题召开多方协商督办会议。会议现场逐一对权责划分、维修标准、施工安排进行细化明确，层层压实主体责任，多方反复研讨，最终敲定正式维修协议，明确各方工作职责与推进时限。在多级部门的联动督办、统筹推进下，道路维修工程快速落地实施。目前，公租房前破损公共路面已全部修缮完毕，路面平整通畅，彻底消除了出行安全隐患，切实保障了居民出行安全。

从化解房屋漏水纠纷，到破解路面破损难题，两件民生实事的圆满落地，是和院社区直面群众诉求、破解矛盾纠纷的具体实践。下一步，和院社区将持续聚焦群众急难愁盼问题，坚持问题导向，以“主动发现、快速响应、多级联动、闭环落实”的工作思路，做实矛盾前端调处，联合各方力量破解治理堵点，把群众反映的诉求办实办细，不断增强居民群众的获得感、幸福感、安全感。

责任编辑：石逸龙/《新西部》杂志 · 新西部网