日前，渭南公布了行政服务窗口单位群众满意度电话调查结果：供电局、物价局、地税局得分89以上，分列前三位，市综合执法局、市住建局、市公安局均为70多分，列后三位。此后，渭南将以此为基础分根据平时意见征询和明查暗访倒扣分，最终得出满意度综合排名每个类别的最后一名，对其实行“一票否决”取消年度目标责任考核优等资格。

从今年初开始，渭南对全市54个事关项目建设、行政审批、公共服务及群众生产生活息息相关的窗口服务单位开展行政服务窗口单位满意度测评，在行政服务性窗口单位要求必须统一设置“我帮你办”提示牌、便民服务箱和服务监督卡，公开服务监督电话、服务对象信息台账等“五到位”。

其中“我帮你办”提示牌主要通过提供电话来帮助办事群众办理一些急、难、烦、重的行政事务;群众在窗口单位办理事务的过程中，如果出现“门难进、脸难看”等问题，可以通过填写服务监督卡投进便民服务箱，市考核办和市纠风办不定期开箱收集群众反映问题，并转交相关单位妥善处理;还可以通过服务监督电话直接投诉服务部门，市纠风办指派专人跟着跟踪督办;特别是通过建立服务对象信息台账，渭南建成窗口服务单位服务对象信息数据库11万条，通过采取ICD语音外呼方式，由计算机从数据库中随机抽取服务对象进行调查访问，共抽取了4240个有效样本，确定每个窗口单位调查有效样本80个，主要从服务意识、业务水平、工作作风、办事能力、服务环境等5个方面分配得分权重进行打分评价。

渭南市委组织部部长兼市考核办主任王爱民认为，测评行政服务窗口单位满意度，评出了干部的良好风气，评出了窗口部门之间的服气，消除了群众的怨气，架起了政府和群众沟通的桥梁，优化了全市投资和发展的环境。

据悉，行政服务窗口单位满意度测评工作已经延伸到县(市、区)1331个窗口单位，受到群众一致好评，在市直机关服务监督卡中统计群众满意度达到93.21%。