“请问您要办理什么业务？申领社保卡的在大厅最东边的38号窗口。”一进门，政务大厅导引台便热情回答群众询问。今年以来，千阳县行政审批服务局为解决群众“找错人、上错门”“上班没空办，下班没处办”等问题，着力打通群众办事困扰点，全面提升政务大厅质量和水平，实现便民服务“零距离”。

一是暖心办事提服务。全面规范窗口工作行为准则，对办事群众礼貌热情，办事期间做到“喜相迎、笑相问、礼貌接、快速办、再询问、立相送”，让群众确实感受到服务真心与服务质量。制作全链条“零见面”审批事项网上申报视频教程，手把手教企业群众足不出户网上办事。成立专人指导、帮办代办小组，细化对群众服务项目，总结办理经验，固化服务模式，缩短服务时间，确保群众受益最大化。利用好差评、“办不成事”窗口、监督热线等手段，完善群众反馈建议渠道，监督办事工作人员服务行为，进一步提高办事服务质量，提升群众满意度。

二是增加设施提水平。考虑到部分企业、群众对窗口业务办理不熟悉，在政务大厅醒目位置设置指引线和引导指示牌，让办事群众一目了然。在公共区域显著位置摆放办事指南，安排专人做好群众的引导，最大限度畅通企业和群众的办事渠道。设立政务大厅党员先锋岗，配置轮椅、拐杖、急救、充电器、微波炉等物资，让企业群众办事更方便。

三是智能升级提效率。为让群众享受更为便捷、高效的政务服务，方便群众弹性办理业务，在大厅西南入口开放24小时自助服务区，不仅可以在工作时间为企业和办事群众提供自助服务，省去排队时间，缓解窗口办事压力，而且可以在8小时工作之余，解决上班职工办事不方便的问题。办事企业和群众可随时办理社保卡制卡、不动产证件、医保查询等多项服务真正实现政务服务24小时“不打烊”。工作时间内，24小时自助服务区配备了专职导办人员，让服务更加贴心、暖心。自助设备、配套设施、操作流程全部调试完成并已投入使用，真正实现政务服务24小时“不打烊”。（张瑶）

（责任编辑 姜丹）