本报讯（记者 孙艳艳 通讯员 魏雪丽）“这下水热了，一会儿暖气就好了，实在是太感谢你们了……”近日，家住中心街帝豪大厦1单元的住户闫巧宁握住宝塔区凤凰山街道凤凰社区网格员刘雪梅的双手感谢道。

进入冬季供暖后，闫巧宁家里的暖气温度比较低，因怕家里老人感冒生病，于是打电话到凤凰山社区便民服务大厅求助。社区很快安排了负责帝豪大厦的网格员刘雪梅对这件事进行了详细了解。

刘雪梅接到任务清单后，直接到闫巧宁家进行走访了解。得知暖气不暖的原因可能是需要给管道阀门排气，于是就带着小区业主委员会的维修人员一起到闫巧宁家，维修人员给暖气管道阀门排气，排出了不少凉水，不一会儿，进水口的水就变热了。

这只是凤凰山社区服务辖区群众，提升效能治理的一个缩影。

近年来，凤凰山社区坚持把解决群众急难愁盼问题作为服务群众的落脚点，在23个治理网格中全面建立“一格多员”网格党组织，将综治、卫健、应急、城管等部门资源融入网格，明确网格员工作职责，形成一网统筹、多网融合，构建网格化服务管理“大事全网联动、小事一格解决”的工作新格局，着实破解社区治理纵向“没抓手”、诉求解决“效率低”、横向联动“独角戏”、服务群众“一公里”等难题，延伸服务触角，着力打通服务群众“最后一公里”。

同时，该社区健全“网格吹哨、社区响应、部门下沉”协调联动工作机制，通过12345政务服务平台下发、网格员走访排查等方式，收集受理群众诉求，分类形成“问题清单”。健全志愿服务机制，广泛动员辖区企事业单位在职党员进社区报到，主动认领服务岗位，定期开展“我为群众办实事”实践活动，不断提升服务水平。2022年，该社区主动为民办实事129件，化解矛盾纠纷8件，排查整治隐患31件，累计协调解决群众诉求106件，办结率达到99%，收集意见建议7条。

（责任编辑 姜丹）