陕西省宝鸡市凤翔区城关镇南环路社区坚持党建引领城市基层治理，建设平安便利美丽幸福“四型”社区，着力提升网格精细化管理、矛盾多元化调处、需求个性化服务水平，不断增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。

健全网格,探索基层治理“新路径”

“您好，我是咱小区网格员，您有什么困难、需要什么帮助尽管跟我说。”这是社区网格员代欢欢经常挂在嘴上的一句话。在她的工作笔记上，清晰地记录着“二单元4楼楼道照明灯不亮”“顶楼漏水”“某某号楼有飞线充电”“小区某段卫生清洁不及时”等一条条问题。

去年以来，城关镇南环路社区不断健全“四级”网格体系，下沉279名社区党员、区级部门干部入网，完善网格事项办理机制，社区分类分批“派单”，联建单位“接单”，办理完成“销单”，形成“信息收集、问题发现、任务分办、协同处置、结果反馈”闭环管理，一条条问题线索在网中汇聚，一项项解决措施在网中办结。1-7月，通过网格解决群众“三心事”50余件，处置安全隐患20起，群众获得感、幸福感、满意度不断增强。

多方联动，开创社区治理“新局面”

“本来都是邻居，因为这点小事闹得不愉快，真是不应该。”在“和凤”调解工作室调解下，因楼道放置鞋柜引发的纠纷圆满解决，双方当事人李某、王某互相致歉、握手言和。

南环路社区以促进家庭邻里和谐为着力点，以防范化解家庭邻里纠纷为重点，不断拓展调解手段方法，开展大走访、大排查、大化解工作，从‘小’字入手，帮小忙，化小怨，解小难，以‘小安’聚‘大安’，为百姓安居乐业保驾护航。通过整合各类资源，组建“和凤”调解工作室，安排三官一律专业人员轮流坐班，吸纳“法律明白人”26人参与纠纷化解，形成“首席调解员+三官一律+特邀调解员”纠纷化解模式，把资源、服务、管理放到群众“家门口”， 实现矛盾纠纷就地就近化解，今年来，累计调解矛盾纠纷64起，被市委政法委确定为全市8个“枫桥经验”社区示范点之一。

群防群治，打通多元治理“新引擎”

“今天主要讨论咱们小区停车位划分.....”。8月16日南环路社区在房管所家属院召开解忧“板凳会”，小区车位划分、日常管理、卫生清洁等一项项问题在大家欢声笑语的讨论下逐一解决。

据了解，南环路社区不断创新“十小自治”工作法，在“三无”小区成立小院自管会，召开小区解忧“板凳会”，让群众参与到环境卫生、公益事业、公共设施等的决策中来，“共商”小区重点大事、热点难事、民生小事，“共议”大伙操心事、烦心事、揪心事，持续激活社区治理“神经末梢”，截至目前，17项服务事项、32件民生事项逐一落实解决，辖区居民获得感成色更足。

科技赋能，助力智慧治理“新发展”

“你看，前两天我用随手拍反馈的问题，这就解决了。”社区居民张大妈看着手机说到。

南环路社区依托“智慧云平台”，将各类民生服务事项汇集一屏，辖区居民在手机上即可一键办理，并能随时反馈问题建议、实时追踪问题处理进度。社区还能随时发布党建活动信息，居民一键报名参与志愿服务。实施天翼“小探头”工程，安装摄像头114个，为“三无”小区安装人脸识别门禁6套，让小区环境更安全、社区管理更高效、居民生活更便捷。（张向勇 邓 凡）

责任编辑：王顺利/《新西部》杂志 · 新西部网