在陕西省宝鸡市千阳县政务服务大厅，一项创新举措正在让市民们享受到前所未有的便利。4月21日周日上午，刘女士在短短5分钟内，利用24小时自助服务设备顺利打印出了社保参保证明，她欣喜地表示：“真是太方便了，不用去窗口排队，自助服务区真的做到了便民利民。”

今年以来，千阳县行政审批服务局聚焦“深化干部作风能力提升年”，创新“办事‘全天候’，服务‘不打烊’”四项服务模式，实现了从传统的“5×8”小时向“7×24”小时全天候服务的跨越，全力营造高效便捷的营商环境。

一是启动24小时自助服务区不打烊服务。针对高频便民办理事项，在县政务服务大厅开辟自助服务区，配置了24小时不动产自助查询机、社保查询机、社保自助发卡机等自助服务设备，方便周边市民随时随地凭借身份证通过简单的验证流程即可办理所需事项。打破了以往窗口办事的时间限制，解决了传统窗口休息期间上班族们“上班时间没空办，下班时间没处办”的难题。

二是开展微信客服群答疑解惑服务。建立千阳县政务服务微信客服群，组建4支服务队伍，落实15名服务人员，将县政务服务大厅市场主体准入、食品药品经营许可、医保报销政策等499个便民服务事项纳入微信客服群服务范围，工作人员全天候一对一在线服务，为企业群众解疑答惑、辅导业务，实现了服务“零距离”。

三是开通微信公众号24小时掌上办服务。升级“千阳县政务服务”微信公众号2.0版设置了网上政务大厅、“码”上办事、便民服务、政策动态宣传四大专区，从办事引导、扫码办事、进度查询、证照提醒、便民驿站等全方位提供掌上服务。企业群众仅需动动手指，便可随时了解政策、办理业务、查询进度、反馈问题、互动交流，为企业群众带来更高效、更便捷、更舒心的服务体验。

四是开展“5+2”周末延时服务。针对办事群众工作时间“没空办”，休息时间“没处办”难题，推出“周内业务不办结工作不间断，周末延时服务便民不打烊”的工作机制，利用周六周日上午（8：00—12：00）开设服务窗口，确保企业群众办事正常办理、受理。实现了政务服务错峰办理、错时办理，极大提升了政务服务效能和群众获得感。

截至目前，自助服务区已为群众打印社保个人参保证明记录360余条，查询个人不动产住房记录253条，微信答疑解惑68次，为企业和群众办事323件，真正实现了“服务零距离，便民不打烊”。（李 萌）

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