为持续改进医疗服务作风，切实解决群众就医急难愁盼问题，城固县医院深入开展“暖心服务、提质增效”作风提升专项行动，聚焦门诊就医堵点、服务薄弱点、民生关切点，通过流程再造、服务升级、细节提质，让县域群众就医体验实现看得见、摸得着的提升。

一、针对群众反映集中的取药排队久、等候时间长等痛点，医院药剂科优化内部排班机制，门诊高峰拥堵问题得到有效根治

走进门诊大厅，全新规整的导诊标识清晰明了，就医指引更加直观顺畅。身着志愿马甲的工作人员穿梭在岗，主动为老年患者、行动不便群众提供咨询引导、搀扶陪护服务。候诊区常态化开放茶水服务，干净整洁的就医环境、细致贴心的人文关怀，让就医等候不再枯燥繁琐。

针对群众反映集中的取药排队久、等候时间长等痛点，医院药剂科精准整改，增设发药调剂窗口，优化内部排班机制，同时安排专人在大厅前置分流引导、解答用药疑问，大幅压缩取药等候时长，门诊高峰拥堵问题得到有效根治。

二、聚焦老年群体、特殊病患就医需求，医院持续细化便民服务举措，同时，医院后勤保障服务全面升级

聚焦老年群体、特殊病患就医需求，医院持续细化便民服务举措。检验科优化结果打印设备系统，高峰期安排专人协助患者操作自助设备、打印检验报告，解决老年人智能设备操作难题。针对高龄、残疾、术后行动不便等特殊患者，病理科推出上门收取标本服务，真正实现“让数据多跑路、医护多跑腿、患者少折腾”。

与此同时，医院后勤保障服务全面升级。安保人员实时疏导门诊人流、调度电梯，按需提供轮椅、平车帮扶病患；保洁人员常态化巡查清洁院区环境，主动协助出院患者搬运行李，全方位延伸便民暖心服务。

三、此次作风提升专项行动覆盖全院各科室、各岗位，建立问题台账销号、常态化督查、绩效考核挂钩的长效机制

据悉，此次作风提升专项行动覆盖全院各科室、各岗位，建立问题台账销号、常态化督查、绩效考核挂钩的长效机制，杜绝整改“一阵风”。

细微之处见初心，点滴服务暖民心。下一步，城固县医院将持续以患者为中心，深耕医德医风建设，常态化优化就医流程、升级服务品质，以扎实的作风建设成效，守护全县群众身体健康。（通讯员/向东梅，来源/城固县医院，统筹/苏红义）

（责任编辑 姜丹）