“年纪大了，最怕来医院，腿脚不利索，怕排队，等久了身子骨受不住啊。今天还好你们这个便民服务，找医生、做检查、开药不到一个小时就全部办完了。”刚看完病的89岁患者张大爷坐在休息区，对着岚皋县医共体总院导医连连道谢。“这个政策已经推行三年了，80周岁以上老年人来院就医都开通绿色通道。只要来医院看病，有需要，都可以来我们导医台咨询。”导医耐心地向患者及家属解释着。这是当日接诊的第三位高龄老人。

制度保障，让“绿色通道”行稳致远

像张大爷这样的暖心故事，在岚皋县医共体总院每天都会上演。一张张舒心笑脸背后，是一套已平稳运行三年的便民服务机制在默默支撑。从偶然零散帮扶升级为固定长效制度，该院始终将老年患者的“急难愁盼”放在心上。为持续推动敬老便民服务规范化、常态化，总院全面推行80周岁以上老年人优先就诊举措，最大限度缩短候诊时间。自政策落地以来，累计服务老年患者千余人次，群众平均就诊时长由原来的2.5小时缩短至1小时以内，切实提升老年群众就医体验。

高效便捷的就医体验，离不开医院完善的配套服务体系。这背后是一套精细化、标准化的全流程服务机制在支撑，医院通过建立清晰可落地的操作规范，精准打通就诊各环节堵点。

一卡管到底：高龄老人来院就诊，凭身份证在导医台完成登记，导医发放绿色通道卡并向老人说明使用方法；绿色通道覆盖全诊疗环节，贯穿挂号、就诊、检查、取药全环节，有效减少等候时长。

多部门联动响应：持卡或符合条件、尚未办卡的高龄患者，各诊室接诊后在处方加盖绿色通道专用章；检验科、影像科、药房等多部门联动，见到加盖印章的处方，优先接诊办理各项诊疗业务。

延伸适老服务， 温暖老年就医路

在岚皋县医共体总院，“高龄优先”是一个起点，而非终点。65岁王阿姨不会操作线上挂号小程序完成挂号缴费，70岁的李爷爷面对偌大门诊楼难以找到就诊科室——这些看似“小事”的困扰，恰恰是老年群体就医的“拦路虎”。

为此，该院推出多项适老化便民举措：来院就诊的年满65周岁、无陪护且行动不便的老年患者，均可享受陪诊引导、用药指导等适老化便民服务；医院专为老年人保留人工服务窗口，无需自助操作、无需手机预约，全程人工办理，真正实现“不会操作也能轻松看病”；候诊区配备老花镜、应急药箱等便民物资；院内全部导诊标识放大字体，方便老年人“看得清、找得对”。

年龄无小事，敬老见温情

一系列暖心适老化服务落地见效，背后是医院一以贯之的为民服务初心。岚皋县医共体总院始终坚持以患者为中心，立足老年群众就医实际难题，持续简化就医流程、压缩等待时长、优化服务细节，全力为老年人打造安全、便捷、温馨、高效的就医环境，真正做到高龄老人就诊少跑腿、少排队。切实让尊老敬老落在实处，让老年群体就医更有幸福感、安全感、获得感。

通讯员：黄启珍

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