为进一步提升门诊导诊人员专业知识储备，规范内科疾病分诊流程，精准高效引导就诊患者，减少患者来回奔波，近日，岚皋县医共体总院门诊组织开展导医大讲堂专题学习活动，本次培训由内一科主任李辉勇主讲，全体门诊导医、收费窗口工作人员到场参与学习。

培训中，李辉勇结合门诊日常接诊实际，围绕常见内科疾病鉴别要点、典型症状识别、科室亚专业划分、专科分诊标准、急危重症快速甄别、就诊引导注意事项等核心内容进行细致讲解。针对群众就诊过程中容易混淆的头晕、胸闷、腹痛、咳嗽、乏力等常见症状，逐一拆解分诊逻辑，明确不同症状对应的就诊科室，纠正日常分诊中存在的经验性判断与惯性误区。

同时，结合门诊高频就诊病例，重点讲解了老年人常见病、慢性病、季节性多发病的分诊要点，强调门诊窗口工作人员要做到“看得准、问得清、分得对、引得快”，在第一时间精准分流患者，避免患者挂错号、跑错科、反复排队，切实缩短候诊时间、提升就诊效率。

此外，李辉勇强调了门诊服务礼仪及沟通技巧对提升门诊服务形象的重要性。他指出，导诊、收费窗口作为患者进入医院接触的第一批工作人员，一言一行代表医院形象。工作人员在做好专业分诊的同时，要注重文明用语、保持耐心态度，学会换位思考，主动倾听群众诉求，用通俗易懂的语言做好解释引导，拉近医患距离，有效化解就诊过程中的矛盾。

培训过程氛围浓厚，参训人员认真聆听、详细记录，针对日常工作中遇到的分诊难点、特殊患者引导、疑难症状鉴别等问题现场提问交流。大家结合工作实际踊跃探讨，进一步夯实专业基础，理清内科疾病分诊思路，全面提升症状快速识别、患者精准分流的实战能力。

此次专题培训，有效补齐了门诊窗口人员内科专业知识短板，进一步统一分诊标准、规范服务流程。下一步，岚皋县医共体总院将持续常态化开展门诊业务培训、服务礼仪培训、应急处置培训，以学促练、以练促干，不断提升门诊全员综合服务能力，持续优化就医流程、改善服务细节，全力打通患者就医“第一关口”，为广大群众提供更专业、更高效、更暖心的就医服务。

通讯员：黄启珍

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