为把听取民心，体察民情，了解民意转化为为民办实事的成果，陕西省商洛市烟草专卖局（公司）商州分局（分公司）党支部通过一系列活动，切实把帮扶困难客户走深走实。为民办实事党员干部先行，将恪守初心使命体现在行动上，用实实在在的行动，践行为人民服务的宗旨，树立责任烟草良好的社会形象。

为客户送去温暖

金秋季节，烟田金浪翻滚，余香萦绕，穿过烟田机耕路，在腰市卷烟零售户王秀霞店里，一位老人正在一边做中午饭一边打理店面，看到党员志愿服务队人员到来，脸上乐开了花。高兴地拉住客户经理的手说：“我这闺女来了，我还正在想你呢，想着你也快来看我了”。

王秀霞，今年52岁，子女都在外地打工，平常她和上学的孙子孙女在家，属精准识别的“双残”特殊困难客户。听到老人的话，亚妮说：“重阳节了，这次不但我来了，我们的领导和帮扶您的党员也一起来看望您了，给您带了米面油，希望您过一个快乐的节日。”一行人边和老人拉家常边帮老人整理货架、打扫卫生、宣传最新行业政策。

由于老两口都是残疾人，王秀霞肢体二级残疾，老伴在地里干农活时，不幸被倒伏树木砸伤，造成多处骨折导致伤残，失去劳动能力，客户经理段亚妮对他们就格外关注，只要到腰市镇拜访客户，就一定会到老人店里，帮忙打理店铺、整理货架等，和老人建立起了深厚的感情。

党员志愿服务队重阳节慰问“空巢老人”活动，为他们送去了米面油等慰问品，虽然这些老人子女都不在身边，但感受到了亲人般的温暖。

商州党支部志愿者为零售户整理店面

帮客户解决难题

8月份，牧护关一场暴雨过后，街道一片汪洋，多个村庄受灾，牧护关辖区24户零售客户受灾严重，3户零售户房屋倒塌，商品被洪水冲走，6户零售户烟草专卖零售许可证在这次灾害中让洪水冲走不知去向，无论是日常生活或者经营都面临诸多困难。

在灾情发生后的第一时间，商州分局（分公司）安排客户经理通过电话联系了解灾情，暴雨过后的第二天，分局（分公司）主要领导带领分管销售副经理、辖区客户经理、专卖管理人员专门驱车前往察看灾情，了解客户实际情况和需求，并及时将了解到的情况向市局（公司）相关领导进行了详实的汇报。

紧接着，商州分局（分公司）党支部组织党员志愿者为受灾零售客户办理了新的烟草专卖零售许可证并送证上门，帮他们清理淤泥、整理残存货物，协助卷烟零售户恢复经营。

之后，商州分局党支部开展支部共建活动，为受灾卷烟零售户送去了米、面、油、月饼等生活必需品进行慰问，让他们在灾后也能过一个有爱的中秋节。

商州党支部志愿者为受灾困难客户送去生活用

困难客户王胜利家共有五口人，老两口常年有病，儿子和儿媳在外打工常年不在家，本来就困难的她，因为灾害更是雪上加霜，当他接过新的烟草证和慰问品时，激动地说：“老天爷这么下雨，是在要我的命啊。东西都叫水冲走了。娃都不在屋，你们各位成了我的亲人，感谢你们的帮忙，解决了我的困难，这下，我心里就踏实多了。”

与客户共同成长

为了把困难客户帮扶落到实处，见到实效，市、县局领导高度重视，主要领导、分管领导和包抓领导亲自带头，以一名普通党员的身份参与调研和具体帮扶工作。商州分局（分公司）对46户困难零售户根据不同情况进行认真梳理，填写《困难卷烟零售户基本信息表》，建立档案，有针对性地确定帮扶策略，从店面改造、指导经营、引导消费等方面入手，按照地域特点、人物性格、经营能力、辐射影响等情况精准帮扶。共投入资金95000多元，为困难客户更换货架138节，背柜37个，前柜32个，收银台8个，制作门头32户共76.8米，改造旧货架8家，整店提升3户。

为腰市镇客户送柜台途中

商州共有困难客户46户，特殊困难客户2户，一般困难客户44户。这些客户中，空巢老人和残疾人客户居多，大多数还是延续传统经营方式，这就要求所有包扶人员在硬件投入帮扶的同时，根据不同零售户特点，采取差异化、个性化制定针对性帮扶策略。

郭高峰是沙河子镇零售客户，肢体一级残疾，行动不便，是村里的“五保户”，经营理念和经营模式滞后。客户经理洪妍介绍说：“我第一次拜访他的时候，他卷烟不愿陈列，卷烟品牌单一，经营信心不足，我就站柜服务，耐心地给他说卷烟陈列、品牌多元化经营的好处和盈利对比，经过三番五次的劝说指导，他的卷烟摆放整齐了、品规增加了、经营利润提升了，各项工作都积极配合。”

客户经理和包扶党员干部按照客户的经营特点，从他们自身情况考虑，为其制定了购进计划、引导消费、货物配置、卷烟陈列等策略，建立了微信消费群，让他们能够利用这些策略充分掌握营销技巧，更新了经营理念、学会了经营管理。通过一系列的帮扶措施，提振了他们的经营信心与经营能力，提高了经营收入。

“茶因不饮而凉，人因不惜而散，因不涉而不知其深。”我们的帮扶人员就是在点滴的实事中为零售户着想，在不断与卷烟零售客户交往中增进了感情。为了像王秀霞、王胜利、郭高峰等一样的困难卷烟零售客户，帮扶队员和党员志愿服务队定期上门服务，为其送去帮助和温暖，被他们誉为“穿红马甲的亲人”，“红马甲”成为了商州分局（分公司）党支部客户服务的一张靓丽名片，也是商山深处飘扬的一面鲜艳的党旗。

商州党支部志愿者与困难客户座谈

（责任编辑：刘娅文）