在来访群众眼中，她是耐心体贴的“自家人”；在复杂问题面前，她是细致入微的“解铃者”；在信访同事心中，她是最美模范“信访人”，她就是柞水县驻商洛市信访接待大厅干部阮媛媛。

自身素质是最基础的工作需要

“打铁还得自身硬，政策理论是信访接待工作的基础和重心，如果连相关政策法规都搞不清楚，怎么为群众解决问题？”这是阮媛媛在工作中的座右铭。

面对信访接待工作面宽量大、任务繁重的实际，她自我加压，勤奋学习，认真参加各级组织开展的学习培训活动、网上平台学习及《信访条例》专题培训，对信访相关的法律法规、规章制度和有关政策进行系统化全面化地学习，对各级会议精神和文件要求及时学习领会贯彻落实，并做到理论联系实际，以业务知识学习推进实际工作，以日常工作检验理论学习，不断提高了接待群众工作水平和解决信访问题工作能力。她用了短短不到3个月的时间，从一位信访工作“门外汉”变成了接待群众的“行家里手”，得到了信访大厅领导和同事们的高度赞扬。2021年4月17日，柞水县农村电影放映员蔡某等人到市信访大厅来上访，要求解决他们老电影放映员养老问题。阮媛媛了解情况后，充分运用她学习了解的省上《关于解决我省农村老放映问题的意见》文件精神，依托日常掌握的丰富理论知识和工作经验，细致地为群众解释相关政策法规，一讲就是近两个小时。充分了解相关政策后，信访人高高兴兴地返回了柞水。

真情实感是最温暖的工作方式

她始终认为：群众上访是因为有心声要向党和政府倾诉，有实际困难需要党和政府帮助解决，是群众相信党、相信政府的表现。作为一名柞水驻市信访大厅干部，时刻要牢记自己的宗旨，把责任重担扛在肩头，把原则政策握在手头，把群众的冷暖挂在心头。她始终站在接待群众来访的第一线，每当看到一封封求助的信件，一张张困惑的面容，一双双期盼的眼睛，就深深体会到上访群众的困难，知道自己肩上的重任，为党分忧负重，为民解忧消愁，孜孜不倦甘做“老黄牛”。

2021年11月24日，一位来自柞水县的群众来到市信访接待大厅反映问题，她耐心听取群众诉求，得知群众从柞水县赶来市信访接待大厅，因为路途较远，还没来得及吃午饭后，她当即自费为来访群众买来午饭，熟练地为群众拆筷子剥蒜，来访群众十分感动，连连道谢。来访群众是一位上访老户张某，平时在反映问题时态度都比较蛮横，在阮媛媛的温情感化下，这位上访老户也变得讲理懂事了，问题反映结束后，感慨地说“这么好的干部，简直就像是我自己家人一样，让人心里暖暖的”。对阮媛媛来说，最温暖、最有效的工作方式就是面对群众时的真情实感。

为民解忧是最高尚的人生追求

作为驻市信访大厅柞水接待窗口接待人员，她深深地知道自己所在岗位的重要性，面对复杂疑难信访问题，从来没有退缩，而是勇敢地去面对；面对缠访闹访人员，从来没有畏难，而是迎难而上，坚持上为政府分忧，下为群众解难。一年多来她共参与接待群众276人次，协调处理各类信访问题20多件。

2021年5月9日，正值省政法指导组在商洛巡视期间，柞水县凤凰镇李某来市信访大厅反映和邻居房屋地界纠纷问题，情绪比较激动，为了防止该信访问题扩大造成不良影响，她耐心细致的做信访人思想疏导工作。经了解该群众反映的问题有部分合理诉求，只要用心用情去化解，就能打开群众的心结，问题就会妥善得到解决。于是阮媛媛及时与柞水信访局和凤凰镇对接，共同协商处理该问题的办法，通过多次协调沟通，当日下午就达成了解决方案。李某高兴地说“您真是位负责任的好干部，真正把群众的事当家事，非常感谢您！”

阮媛媛始终做到对人民群众讲感情，一切工作为了群众，耐心倾听群众呼声，详细了解群众意愿，对每一件信访事项认真负责，力求圆满解决每一个信访问题，作为女性信访干部，她曾彷徨过，也曾委屈落泪过，但是为人民群众办实事的干事创业热情从未消退，在平凡的岗位上，阮媛媛以自己为民解忧的工作目标和人生追求，不断书写着自己人生的华丽篇章。（周成全 周长博）

（责任编辑：刘娅文）