今年以来，山阳县以开展“三个年”活动为契机，深入推进相对集中行政许可权改革，持续提升政务服务效能，群众满意度和获得感不断提升。

推行“一站办”，办事更便利。将全县39个职能部门796项政务服务事项集中到政务中心统一办理、统一服务，整合设立企业开办、项目审批等七大综合服务专区，切实为企业和群众提供配套设施完善、窗口管理规范的政务服务，水电气报装和就业、参保等事项实现了“一站式”集成办理。

推行“一网办”，办事不出门。全面梳理省级下发政务服务事项1599项，完成“三级四同”事项清单和“四办”清单梳理工作1487项，可网办率达到93%，企业和群众通过微信公众号、手机APP等媒介预约预审、在线申报、查询结果，实现“网上办”“掌上办”。

推行“一次办”，办事更快捷。充分发挥事权集中优势，采取专窗服务、内部流转、并联审批、联合踏勘等措施，围绕公民个人全生命周期整合150个事项，全部实现“一次办”，切实让企业群众办事更便捷、更舒心。

推行“主动办”，办事更高效。围绕重大项目建设、招商引资企业等，安排专人为企业提供“点对点”“一对一”帮办代办服务，最大程度减少企业群众跑动次数。今年以来，先后为100余家企业提供主动帮办代办服务160余次。

推行“热线办”，群众更满意。健全12345热线运行机制，多渠道受理企业和群众政策咨询、求助、投诉、举报和意见建议，全方位为企业和群众提供服务。今年以来，累计处理营商环境类工单65件，办结率100%，群众满意率达99%以上。（陈飞）

（责任编辑：刘娅文）