为加强分散供养特困人员照料服务工作，不断提升分散供养特困人员照料服务质量，切实保障分散供养特困人员基本生活，商洛市镇安县民政局多措并举全面开展分散供养特困人员照料服务工作。选好照料人员。在充分尊重分散供养特困人员本人意愿的基础上，优先就近选择关系密切的亲友、邻居或低保、低保边缘家庭中具有劳动能力的人员为照料服务人。将性别、年龄、照料对象等因素考虑之后，对无法落实照料服务人员的，及时纳入集中供养。

明确照料责任。组织监护人、被监护人、各镇（办）、村（社区）、照料服务人签订“四方”协议，明确照料服务的具体内容和职责，规范照料服务行为，将分散供养特困人员照料服务工作落实落细。截止目前，全县2594名分散供养特困人员照料服务协议已全部签订到位。

强化服务监管。建立定期探访机制和评价考核机制，以上门巡访为主，或采用电话问候等方式每月至少开展1次分散供养特困人员探视巡访服务工作并做好相关记录，了解分散供养特困人员生活状况和需求，检查照料服务落实情况，动态掌握分散供养特困人员健康状况、精神状况和基本生活保障情况等。对探访发现的问题和特困人员的服务诉求，及时与照料服务人进行沟通，督促其及时改进。

加强考评力度。依据《镇安县民政局关于开展分散供养特困人员照料护理评价考核工作的通知》，县民政局委托各镇（办）对分散供养特困人员照料服务工作已进行了全面考评，考评采取特困人员满意度调查、村（社区）委会干部点评、邻里评价相结合的方式，由镇（办）、村（社区）干部、特困人员、亲属及邻居对照料人员服务情况进行考评打分。对考评为不合格等次的无条件立即解除照料服务协议，更换服务人员。目前，通过综合考评已对13名考评不合格的服务人员进行了更换。（瑚成武 辛恒卫）

（责任编辑：刘娅文）