（吉首大学 湖南湘西 416000）

【摘 要】本文阐述了湘西凤凰国际旅游业务发展现状，分析了影响凤凰旅游业国际化发展的因素，提出了提高凤凰对海外游客吸引力的对策。要取得政府支持；开发有民族特色的文化项目，整合旅游资源；重视做好宣传工作；统一规范英文对外宣传资料；加强旅游人才的培养。

【关键词】少数民族；特色旅游景区；海外游客；吸引力；对策

一、湘西凤凰国际旅游业务发展现状

1、发展规模

2001年,国务院授予凤凰国家历史文化名城的称号，是凤凰旅游业发展的极好的机会。自2006年以来，凤凰依托国家西部大开发的政策，大力发展文化旅游产业，带动了整个地区经济与产业的高速发展，当今凤凰地区逐渐成熟的旅游产业带动了相关产业的发展，文化旅游产业集群已初步形成，但国际旅游的发展还有较大空间。从2009年1至9月，凤凰县旅游局的统计数据显示，第三产业增加值占凤凰县国内生产总值的百分之六十二，在凤凰经济发展中，旅游产业已处于支柱产业地位。

2、发展潜力

凤凰的人文景观驰名中外，自然风景隽美秀丽，古城文化别具一格、书院文化和浓厚的民族风情更是引人入胜。古城内各异的文物古建筑共68处左右，古迹遗址约116处，具有明清时代特色的居室别院120多栋，各类庙宇、祠堂、楼阁等约30多座，城内还有古色古香的石板街道200多条,是中国西南现存文物建筑最多的地区之一，曾被新西兰作家路易艾黎称为中国最美丽的小城。沈从文、黄永玉、宋祖英、熊希龄等众多名人的故居吸引了大量中外游客慕名而来。

3、发展的必要性

“凤凰古城”别具一格、秀美的自然尽管和浓郁的民族风情文化以及生态旅游资源让世界各地游客慕名前来。湘西的主要外国客源来自于亚洲市场，亚洲游客大部分来自韩国、日本、印度尼西亚、新加坡等国。欧洲游客约占1.03%，北美游客约占2.12%，大洋洲游客占0.19%，非洲至今只有零散的游客到凤凰旅游，【1】海外游客接待量大大低于临近的张家界。湘西凤凰的旅游资源与世界其他各国旅游资源具有较强的互补性，在国内市场开发程度高的大环境下，通过湘西旅游国际业务的拓展和营销，稳定现有客源,进一步开拓国际市场，是凤凰旅游业发展壮大的必由之路。

二、影响凤凰旅游业国际化发展的因素

1、对外宣传

湘西凤凰旅游资源别具特色，但旅游品牌塑造欠缺，形象维护不佳，旅游整体宣传尤其是面向国际的宣传力度不足。据调查：很多外国友人对到中国旅游非常感兴趣，但是外国人喜欢事先搜集一些资料做旅行计划。而目前中国很多景区外文介绍都很少，即便有也是常有错误，大大影响了他们对中国景区的了解。对外宣传资料的缺乏使海外游客凤凰旅游特色没有清晰统一的了解，凤凰管理部门没有整体把握凤凰旅游形象塑造要点，旅游特色打造的随意性强。近几年凤凰的旅游投诉增多、网上流传的负面信息等都对凤凰的旅游造成了较大影响。以张家界为例，好莱坞电影《阿凡达》这部轰动全球的电影给景点带来了不容忽视的对外宣传效果，利用当今的影视宣传和其它现代化宣传方式也是发展并开拓国际市场的重要途径之一。

2、文化挖掘

对凤凰古城形象的塑造，缺乏统一的规划和管理,盲目随意开发的现象仍然存在。许多质量佳、历史文化底蕴丰富、极具欣赏价值与科研价值的旅游资源没有得到较好的保护和深层次的开发。丰富的旅游资源优势未能合理开发，产品结构仍呈现单一且层次低，缺乏创新等特点。【2】在产品设计等方面与其他古镇未能形成显著差异，由于缺乏统筹规划，文化内涵挖掘不深，造成文化生态失衡，随着旅游推动经济的发展，同时也引起了文化空心现象与日俱增，民风民俗难以传承，古城失去了原有的文化意蕴。

3、景点翻译

景区的介绍往往是旅游者可以获得的第一手资料，英译旅游资料是外国游客了解当地的民族风情、文化底蕴的重要依据。但是凤凰旅游业是近些年才慢慢蓬勃发展起来，旅游产业国际化发展需要的基础设施并未完善，据调查，有关湘西凤凰旅游景点的旅游资料翻译研究当前还比较稀少，缺乏公共服务的英文导向语、提示语，景点标识翻译、英文介绍不规范，举列如下【3】：

（1）译法不统一：沱江，凤凰山城的母亲河，一种译作 Tuo River，也有的直音译为Tuojiang ，由于译法不统一，往往使外国游客分不清是一个景点还是两个景点。

（2）表达方式汉化：一些景点的宣传资料直接将山江苗寨翻译为 Shanjiang Miao Village，如此一对一地按照汉语句式进行翻译欠妥，表达方式过于汉化僵硬，而 Shanjiang Village of Miao Nationality 比较符合外国人的表达习惯，且意思更加明确。

（3）用词累赘，语义歧义：沈从文故居旅游宣传资料中多翻译是 the old Residential House of Sheng Congwen，熊希龄故居译为the old Residential House of Xiongxiling，第一，residence 一词本身就有住宅居所之意，后面加 house属重复；第二，old 没有former 正式，且容易被误读为旧的年代久远的；第三，专有名词应该是姓名分开，并且首字母分别大写。所以改进的翻译为the former Residence of Sheng Congwen，the former Residence of Xiong Xiling更好。

（4）冠词少译：在翻译雄伟的南方长城时，常犯的错误是漏掉冠词，一些旅游宣传资料上 the SouthGreat Wall of China 专有名词前面定冠词时有时无。

（5）理解不当：旅游宣传资料多将黄石桥翻译为 Huangshiqiao Ancient Town，我方观点黄石桥古城是国内至今保存最好的一座军事堡垒，翻译成 Huangshiqiao Castle 更生动，更贴近军事防护用途的历史渊源。

4、导游人才

凤凰古城的苗族、土家族民族特色显著，对海外游客极具吸引力，但目前景区一直缺少专业的双语导游人员。在境外客源市场持续增长前提下,高素质、专业的双语甚至多语导游显得尤为重要。78.5%的境外游客需要导游服务，【4】缺少导游的介绍与引导，海外游客很难了解当地的一些风俗习惯，也无法深入了解古城民族文化，不但不利于国际客源地的拓展，也阻碍了少数民族特色文化的传播。

三、提高凤凰对海外游客吸引力的对策

立足于当前世界旅游业发展总趋势，结合我国旅游业发展优势和劣势，我们建议进一步加强民族文化保护力度和民族古迹保护紧密结合的具体措施，即：在政府政策的支持下，将少数民族特色丰富的旅游资源善加利用，拓展旅游类型，进一步加强文化保护工作；将少数民族传统文化作为景区建设与旅游开发的核心价值贯彻始终，以实现少数民族特色旅游景区的可持续发展；加强景点标识翻译、英文介绍、公共服务英文导语的规范，提升对海外游客的吸引力。

1、政府支持

政府在提高凤凰对海外游客吸引力、促进旅游业发展的过程中起着不可或缺的作用，政府的科学的管理有利于中国少数民族地区的旅游业走上健康发展的道路, 并能与国际接轨。通过调研，现提出从以下三个方面发挥政府主导作用：

（1）全面整治旅行社和导游违法违规行为，加强市场监管力度，切实整治规范好凤凰旅游市场秩序，全面提升游客满意度，促进凤凰旅游业又好又快发展。

（2）完善交通条件，凤凰部分景区较为分散，聚集性不强。将城市公交系统与景区专线分开，各站点标示应更加明显，便利游客的游览。

（3）多渠道筹集发展资金。抓住国家西部大开发政策的机遇，争取国家的财政支持。组建旅游股份公司，实行资本运营，加大招商引资的力度，利用旅游税收来建设旅游基础设施和配套服务设施。

（4）开展政府支持志愿者服务，在全国范围内广招多语言导游优秀志愿者。

2、开发有民族特色的文化项目，整合旅游资源

（1）吸引海外游客的景点特色：一是山水风光，二是历史文化。湘西在现有人文景观和自然景观的基础上，建设区别于距离较近的怀化洪江古商城、贵州镇远古镇以及其它著名古镇的旅游模式，重点推出湘西凤凰古城历史文化史城游，古城人文景观生态游；旅游项目中融入时代特色，以吸引游客注意力,如茅古斯、苗歌对唱、民族传统体育旅游项目等。突出旅游与民族文化的融合，如《烟雨凤凰》《血色湘西》等，将文化底蕴和自然风光有机融合，提升旅游的品位和内涵,展现少数民族特色旅游文化的独特魅力，增强对海外游客的吸引力。

（2）整合大湘西的旅游资源，统一旅游市场，打造大湘西旅游产业的整体品牌。湘西旅游人文自然景区数量众多且相对集中，在中西部地区发展景区中享有优势。凤凰古城临近湖南张家界，在市场开发营销以及旅游项目路线设定方面可与张家界形成联动态势，打破界限，优势互补，打造成国际知名旅游线路【5】。

3、着重宣传

加大宣传力度，提升旅游形象。在大众媒体推出凤凰旅游宣传广告，如央视、湖南国际频道、凤凰卫视等，用创意广告以及凤凰的美景展示凤凰的形象，塑造凤凰旅游形象，打造凤凰旅游品牌。在当今时代背景和流行趋势下，我们提出一下两点新型宣传方式：一是在众多网站媒体建立公众平台，从而不断以景区特色文化和活动吸引大众目光。二是多方位开发景区特色产品，加大科技投入，在公众平台中展示和出售产品并公开制作工艺和制作人，增加景区人文魅力。以提高凤凰旅游知名度和美誉度，增强对海外游客的吸引力。

4、英文对外宣传资料应统一规范

（1）成立专门外宣机构，统一清理整合旅游宣传资料，提出规范的改进方案，聘请专业的翻译人员对旅游景点的对外宣传资料进行翻译及校对工作。

（2）增设公共服务类英语导向语标志，方便海外游客自主游览，当地的商户可加强自我学习，了解简单的日常英语，应供售景点双语地图，加强对各自的商品和服务进行英语说明补充等，进而提高湘西旅游景点英语应用水平，为凤凰旅游的国际化发展做好铺垫。

以下是我们给出的部分较适合语境和外语语言结构的提示语译文：

①湖区水深，注意安全 Deep Water! Be care

②珍惜文物古迹，勿乱刻乱涂 No Graffiti（根据翻译原则。“珍惜”等词不需要翻译出来）

③游客止步Staff only

④购票中请当面清点票款，门票售出，恕不退款 Check the Changebefore You Leave. No refund for tickets sold

⑤游客必须每人持票入内，废票、伪造票不得入内Admission by Valid Tickets only.

⑥爱护草坪，足下留情 Keep off the Grass

⑦未经允许，不准停车 Assigned Parking only

⑧禁止摆卖No Venders

⑨当心触电Danger! High Voltage

⑩暂停服务请谅解 Temporarily Closed. Sorry for the Inconvenience.

5、加强旅游人才的培养

解决沟通障碍，大力加强旅游人才的培养，引进高素质人才，整合湘西地区高校的人才资源。引进吉首大学外语专业的学生作为导游来对外国友人进行接待与引导，既能在实践中检验和锻炼学生的能力，又能为海外游客的旅游提供便利。要通过建立湘西州多语言交际中心，培养民族特色资料翻译人才小组，从而加强其准确性和权威性，更加侧重于培养旅游和英语相结合的复合型人才，增加研究项目的合作。将高校少数民族的研究课题，交换生以及国外友人的各类交流活动与研究中心挂钩【6】。研究中心提供当地资料、各类资源以及学生志愿者服务，既宣传了景区文化，又节约了成本，为学校人才培养提供了平台和很多锻炼机会，也为湘西旅游事业的国际化发展提供充足的人才储备。

四、结语

增强少数民族特色旅游景区对海外游客吸引力对策的研究需要理论和实践的指导，我们希望通过政府支持、旅游特色资源的开发、景区翻译的统一规范和宣传人才的培养等积极措施，加强旅游景区的规范管理，以达到促进凤凰旅游国际业务发展的目标。

【注 释】

【1】刘长生，简玉峰.“大湘西”旅游客源地结构特征分析与研究.桂林旅游高等专科学校学报，2006

【2】龙茂新，杨晓珍，喻彩霞.凤凰旅游形象维护探讨.安徽农业科学，2011.9：5475-5476

【3】韩流，吴鸿俊.凤凰旅游景点英译资料的现状调查与分析.文史博览（理论)，2010.7：55-56

【4】尹华光，邓立中.张家界境外客源市场分析与对策探讨.吉首大学学报，2005

【5】彭对喜.打破界限 优势互补 合理营造大湘西文化产业.民族论坛，2002.12

【6】江海，杨思敏.湘西州旅游景点翻译现状的分析和建议.旅游纵览月刊，2013