春节临近，群众出境探亲、旅游需求集中释放，陕西省靖边县公安局治安管理大队出入境窗口迎来办证高峰，日均受理量突破90件。面对持续攀升的“流量”，窗口以延时服务、绿色通道、流程优化三项实招，全力提升服务质效，用暖心便捷的政务服务赢得群众广泛点赞。

“本来担心年前办不完，没想到这么快就办好了，服务特别暖心！”申请人刘民康的感慨，说出了不少办事群众的心声。为有效应对办证高峰，出入境窗口实行提前到岗、延时办结机制，动态增设受理窗口，安排专人靠前引导、预审材料，让群众少排队、快办事。窗口民警主动放弃午休、延长下班时间，用坚守与付出压缩等候时长，市民石建华连连称赞：“工作人员中午都没休息，一直办到下班后，真的很辛苦，为他们点赞！”

聚焦返乡人员、老年人等重点群体，窗口开设专属绿色通道，提供全程协助、帮办代办服务；对符合加急条件的紧急事由，立即启动快速办理机制，最大限度为群众排忧解难。一位返乡探亲群众动情地说：“绿色通道让我少跑腿、少排队，真正为我们老百姓着想。”

在提升效率的同时，服务质量毫不松懈。窗口在严格规范审核的基础上，优化内部流转环节，强化设备保障，全力实现当日受理、当日转递，办事流程更顺畅、审批更高效。“材料交上去，流程走得特别顺，效率高、态度好！”成为群众的普遍评价。

小小窗口连着民心，优质服务彰显温度。下一步，靖边公安出入境窗口将持续聚焦群众急难愁盼，不断优化服务举措、提升服务水平，全力保障群众节日期间办证需求，以务实行动让每一位群众高兴而来、满意而归。

（白凌燕 陈 静）

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